浙江在线12月26日讯 据《青年时报》报道 昨日上午，钱塘江边，几位民警围着一名年轻女子，女子在哭泣。在民警的身后，一个女孩正在打电话，她用流利的英语与对方交流，电话那头是一名外籍男子，听闻女友在钱塘江边闹起了情绪，他挂了电话就赶了过来。

　　与外籍男友吵架

　　志愿者帮忙劝和

　　这个英语说得挺溜的姑娘，是紫阳辖区境外人员管理服务站的志愿者。

　　她叫小林，在滨江一家外企工作，家住在金色海岸小区。多亏了她，这对小情侣的矛盾才能化解。

　　昨日上午10：20许，紫阳派出所的巡逻民警巡逻至钱塘江边时，发现一名年轻女子，依在江边的护栏上，神情低落。

　　细心的民警觉得不对劲，便上前询问。

　　“姑娘在哭，好像很伤心，本来想走过去问问情况，没想到姑娘一下就情绪激动起来，不让我们靠近。”值班民警说。

　　在一番劝说下，姑娘说出了心事，原来她跟男友住在附近，男友是西班牙人。前晚，两人因为一点小事吵了起来，男友摔门就走了，到了早上也没回来。“他电话不接，人也不回来，我真的好伤心。”姑娘边哭边说。

　　民警了解情况后，试图与姑娘的男友联系，电话打通了，姑娘的男友接起了电话。但是，问题来了，对方满口英语，不会讲中文。巡逻民警虽能简单地进行交流，但始终无法说清事情。

　　无奈，民警打电话向辖区内境外人员管理服务站求助。大约过了十分钟，接到服务站电话的小林，从家里赶了过来。几番解释后，姑娘的男友听明白了，赶紧过来，看到女友情绪激动，他也心疼得不行，一番温言暖语后，女友也就不生气，大家总算松了一口气。

　　境外人员管服站

　　让服务窗口前移

　　近年来，随着来杭经商、学术交流、学习、工作的境外人员逐年增多，探索对境外人员管理、服务的新思路成为出入境管理部门的重要课题。去年，杭州市公安局出入境管理局推出新举措，要求派出所和街道、社区联手将窗口前移，首次尝试在境外人员居住较多的社区建立境外人员管理服务站。

　　紫阳辖区内，住着不少境外人员。他们大多在杭州工作，长期居住在此处。截至今年11月底，辖区内的境外人员有550余人，300多户。

　　陈江是上城区紫阳派出所派驻服务站的民警，他说，在辖区内甬江社区、金色海岸住宅区、华府花园小区内，是境外人员居住较多的区块。为了能做好管理和服务的工作，紫阳街道、各个社区、紫阳派出所有了在社区内设立境外人员管理服务站的想法。

　　今年9月，紫阳辖区内的境外人员管理服务站落成。

　　目前，杭州已设立4个境外人员管理服务站，获得了外籍人士的良好口碑。

　　这里很惬意

　　老外很中意

　　紫阳服务站位于上城区鲲鹏路与闻潮路交叉口，刚“开张”不久，就备受外国人青睐。

　　来这里咨询问题的外籍人员说，相对于气氛严肃的公安机关，他们更喜欢服务站。这里可以轻松地与工作人员交流，服务人性化，还有咖啡喝。这里更休闲惬意，更像个“休闲吧”。

　　优雅弧线的办公桌，古色古香的玻璃茶桌，墙上挂满了各种肤色的外国人参加社区活动的照片。

　　老外喜欢来这里办事，可以一边悠闲地品茶，一边办理业务、咨询问题。

　　陈江说：“我们经常与社区联合推出一些有趣的联谊活动，邀请外国人一起参与，一方面让他们融入中国文化，另一方面也是为了更好地开展管理工作。不久前，他们就组织海潮社区的20多名外籍人士参加了一次陶艺活动，很受老外欢迎。”

　　今年中秋节，他们还举办了中秋晚会，让辖区内的外籍友人们都感受到了浓厚的中国节日的氛围。

　　从细节做起

　　短信平台时时温馨

　　“Winter in Hangzhou is dry and cold, pay attention to keep warm when you go out, please prepare the hat and gloves for baby in your house, wish you a happy winter. ____from community office for foreigners administration and service ”

　　“杭州的冬天干燥寒冷，要注意保暖，请给您的孩子准备好帽子和手套，过一个开心的冬天。”

　　居住在紫阳辖区内的外籍友人时常能够收到这样的温馨提醒，服务站的工作人员，会通过短信，发布温馨提醒、节日祝福和治安防范提醒。

　　这样的贴心服务，还只是其中的一部分。

　　陈江说：“别看服务站的工作人员不多，但是我们有强大的后援团。除了服务站的工作人员外，紫阳派出所还派驻民警，协助工作。服务站的强大后援团中，还不乏有高素质人才。我们的翻译队伍有10人，志愿者队伍有30多人，他们都是住在附近的居民、在校大学生，能用流利的英语进行沟通。遇到困难，随时都可以向服务站寻求帮助。”