浙江工业大学自今年6月份开始正式启用屏峰校区学生综合事务大厅，积极探索教育、管理、服务三位一体的公寓育人模式。事务大厅集中处理各项学生事务，为学生提供及时准确的信息、优质高效的服务、方便快捷的办事流程，搭建广大学生与学校互动交流的平台，受到学生的一致好评。
一、综合性的协作办事机制
事务大厅由屏峰校区管理委员会牵头，学生处具体负责，各职能部门共同协调参与，有效整合各部门与学生相关的职能，形成协作办事机制，基本功能为事务服务、学业指导和资讯交流。
事务大厅主要由三个中心组成：事务中心，主要受理各类学生日常事务，包括学生奖助贷、选课指导、医疗保险、就业指导、证件补办、成绩查询、活动审批等；交流中心，主要负责组织开展领导接待日预约、学业指导、职业生涯规划咨询、心理健康咨询等交流活动，负责相关事务的电话和现场预约；资讯中心，主要负责通过校园网络、短信平台、电子公告栏等途径发布学生事务通知及各类校内外动态，通过热线电话、校园网络、短信平台等途径开展各类调研和信息收集工作，同时还负责受理各类学生投诉与建议。
事务大厅在学生助困帮扶工作中发挥了极大作用。今年6月，有492名毕业生在事务大厅完成国家助学贷款信息确认工作；9月新生入学后，有327名学生在事务大厅完成国家生源地助学贷款网络回执确认，有641名学生完成就学地国家助学贷款续贷确认，有近3000名学生完成2011/2012学年家庭经济困难生网上认定的现场确认工作，合计共接待学生4400余名。
虽然因启用时间不长和某些客观条件的限制，办事大厅的部分职能暂时未能实现，如医疗保险、选课指导等工作，但是，一些日常性的事务已经可以办理。同时，教务处、学生处、团委等职能部门也进驻办事大厅，设立部分业务的临时办公处，使办事大厅的综合性逐步显现，既给学生提供了方便，又提高了办事效率。
二、事无巨细，服务为先
学生综合事务大厅自运行以来，已接待了学生证补办、教室借用、社团活动场地审批、优秀学生校内专业调整申请等日常管理业务1000余件，而平常的一些咨询类业务数量更多。这些在工作人员看来不过是举手之劳的小事，却给有需要的学生提供了极大的便利。
以学生社团借用教室为例，以前要提前几天先在校园网上下载借用教室的申请表格，再去辅导员处签字盖章，然后去教务处申请，由于学院办学楼、教学楼和学校行政楼相隔较远，跑来跑去既花时间也花力气，而现在，办事大厅离学生宿舍很近，只需要提前1天持有效证件在事务大厅填写好申请表就可以了，大厅工作人员会直接打电话跟辅导员确认，并每天前往教务处统一办理借用手续，在借用成功后发送短信提示具体的借用教室，不仅免去了学生到处奔波和手续上的麻烦，又保证了借用的成功率。
再如，国家助学贷款的办理，以往是每年9月银行派专人到学校办理，其中3天办理新贷，1天在朝晖校区办理续贷，1天在屏峰校区办理续贷，如果有人错过办理时间，就得再去银行办理一次。而现在，学校与银行协商后，在事务大厅设立工作点，进行5个工作日的续贷办理，工作人员由银行专门培训后上岗，并适当延长每天的工作时间，确保每一位有需要的学生都能及时办理助学贷款续贷业务。
三、人性化体现“家”的温暖
事务大厅还是学校“家庭经济困难生发展性资助计划”的实践基地。工作人员由教师、学生领班和学生秘书三部分构成。其中学生领班由校学生会家和生活部的学生干部担任，学生秘书由各学院国家励志奖学金、国家助学金获得者本人申请，学院审核推荐。对于这些学生志愿者来说，事务大厅不仅给他们提供了一个锻炼能力、提高素质的平台，增强了他们的自信心，也给了他们一个感恩社会、回报社会的机会，充分体现了学生自我管理、自我服务、自我教育的意识。每位上岗的工作人员都有印有本人照片、名字和所属学院的桌签。工作人员秉承“微笑服务，温暖你我”的服务口号，在为同学服务的时候，不仅体现他们自己的真诚态度，更代表学院的形象。事务大厅计划举办系列心理团体辅导，为学生工作人员能够更好地学习、工作和生活提供辅导，帮助他们更好地认识自己、规划未来，让他们找到一种“家”的归属感。
事务大厅在墙上安装了电子公告牌，用于发布各类通知，提醒学生及时办理相关事务；与校保卫处合作，在电子公告牌上发布安全知识，帮助学生了解、掌握日常生活中的防骗、防盗方法，共同打造“平安校园”，体现人性化理念，为学生营造家的温暖。
为了更好地服务学生，事务大厅开设了门户网站，学生可以通过网站进行综合事务的预约和在线受理，可以通过留言板块与工作人员在线交流，也可以在使用过程中提出各方面的意见、建议，还提供政策查询、通知公告等功能，实现事务大厅实体与网络版的无缝整合，真正实现学生综合事务一站式服务。开通官方微博，学生可以在腾讯微博上收听学生综合事务大厅的官方微博，了解即时信息。开通热线电话85290880，尾数谐音为“拨拨灵”，不仅好记且生动体现了事务大厅便民服务的特点。计划印发宣传手册，展示大厅相关事务流程展示，让更多学生了解事务大厅的事务项目和办事流程。
