闪光言行：磐安县地方税务局直属分局党支部以“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务理念为出发点，以“团结和谐、创新敬业、为民聚财、励志奉献”的地税精神为核心，积极开展创先争优活动，为广大纳税人提供优质的服务。

　　主要事迹：

　　一、优化服务环境。在办税服务厅建立纳税人休息区，摆放沙发、书报、饮水机，提高办税过程舒适度，并对大厅灯光、布局进行美化亮化，方便纳税人办税和休息。同时增设了“导税员”，办税服务厅负责人从后台走向前台，根据纳税人的办税需求，在第一时间引导纳税人迅速办理相关涉税事宜，对窗口工作人员的服务态度、服务质量进行监督，并能有效化解可能出现的纳税争议。

　　二、提升服务质量。认真落实和执行“首问负责制”、“两次办事终结制”等制度，将便民办税、限时办税落到实处，提高办税效率。坚持延时办税，即办税无双休制度，每周安排两名窗口工作人员值班，方便纳税人临时办税需求。将新办企业纳税辅导环节前移至365窗口，使纳税人从办理税务登记起，就能接受到点对点，面对面的纳税辅导服务，建立更加和谐的税收征纳关系。

　　三、发挥党员带头作用。通过“共产党员示范岗”和“流动红旗窗口”的先锋示范和带动作用，引领干部职工立足岗位、勇于开拓，积极完成各项工作任务，形成窗口争先创优当先锋的工作局面，进一步提升“窗口”服务品质，同时积极开展民主评议行风建设，参与大走访，大调研活动，主动贴近纳税人，为纳税人提供“零距离”的税收服务，保证窗口执法规范，更好地为广大纳税人提供优质的服务。