“只要能方便群众，自己辛苦点、累点没什么。让群众满意是我最大的心愿”

　　张文正出生于1965年4月，1985年7月加入中国共产党。他自2001年便在临海市人民政府办事大厅卫生窗口工作，现任许可受理科负责人。他创立并坚持“一站式”的服务理念，把亲情服务融入到日常工作中，努力做到使服务对象高兴来满意归，得到了办事群众的一致认可。

　　一是倾情服务，树窗口先锋形象。卫生窗口作为临海市办理卫生行政许可的服务平台，是办事群众联系政府部门的桥梁。为了给服务对象提供便捷方便，他“自讨苦吃”，首创了“站立式”服务。在群众来办事、询问、填写申请书时，他总是保持站立姿势，面带微笑；他注重服务细节，宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次。面对群众的询问他总是不厌其烦的一遍又一遍地说明，有时甚至连感冒咽喉发炎还是坚持着。一天下来唇干舌燥，回家后常常是一句话都不想说。就这样，在日复一日的迎来送往中，他让服务对象领略到亲情服务的魅力，也拉近了他与群众的距离。

　　二是效率为先，创优胜服务窗口。为进一步提高办事效率，他经过不断地探索，在卫生窗口推出了“预约上门服务”的新举措。此项服务通过联系单的方式在窗口提出申请，由窗口联系相关科室人员适时到经营现场对选址、布局、流程和卫生设施等要求进行技术指导，使办事群众少走了弯路，避免了因硬件设施方面不符合许可要求而造成人力、物力、时间的损失，这不但方便了群众，也化解了不必要的矛盾，提高了办事效率。截至目前，已为1800多名管理相对人进行了预约上门服务，群众初次申请卫生许可的发证率由实施预约上门服务前的30%提高到80%。在他的带领垂范下，卫生窗口不仅做到了按时办结率达100%，管理相对人对卫生监督执法工作的总体评价满意度也达100%，并实现“零投诉”，卫生窗口连续七年都被评为优胜窗口。