“西12幢前面的垃圾好像忘记清扫了。”“哦，知道了。”“希望不要经常忘记。”“我们会去看看，然后决定怎么处理。”这是记者日前登录“南苑社区第二网格A区QQ群”时，看到一位Q友(南苑社区西12幢的居民)与社区网格QQ群群主“梦幻楼兰”的一段对话。
“社区推行‘网格化管理，组团式服务’模式，不仅使社区社会管理工作更细化，明显提高了社区管理和服务效率，而且每个网格管理员的职责也更明确了。比如，南苑社区打算在春节前到每一位孤寡老人的家中走访慰问。因为划定了网格，因此每个网格管理员对自己网格内的居民情况比较熟悉，这样就不会遗漏对任何一位孤寡老人走访慰问。还有，现在社区居民可以通过网格QQ群反映问题和情况，这也有利于社区干部及时掌握社情民意和提高管理、服务效率。社区和谐，不是靠几个人做就行的，需要大家一起努力，‘网格化管理，组团式服务’提升了社区居民的归属感、安全感和幸福感。”家住南苑社区西1幢的退休人员、第一网格管理员周湘华对记者说。
规范网格划分
实现精细化管理
上月30日，记者在南苑社区采访时了解到，自2011年11月17日市区江南街道召开“网格化管理，组团式服务”试点工作动员会后，作为试点单位的南苑社区迅速行动起来，根据“网格化管理，组团式服务”的原则，按照一个住宅小区、两个支部、55名经营户和属地企事业单位为单元，将整个社区划分成三大网格六个片区，划分了管理服务责任单元格，形成了横向到边、纵向到底的社区管理服务网格体系。
据介绍，南苑社区的每个网格各有一名网格长和四名网格管理员，网格长由社区干部担任，网格管理员则由社区退休干部、楼道长、热心社区公共服务事业的党员、居民及辖区民警、社区协管员等担任。网格长和网格管理员定期开会，研究部署社区管理和服务工作，研究新情况和落实管理、服务责任制，不断改进服务质量，以建立服务长效机制。
“前些日子，我们特地制作了统一格式的南苑社区‘网格化管理，组团式服务’告示牌，每块告示牌上标出该楼道属第几网格、网格长是谁、具体网格管理员有哪几个，还标明服务热线电话号码，以及服务的具体项目等，让每一个社区居民都知晓该找谁反映问题或需要服务时该找谁。到上月30日，我们已在社区辖区的178个楼道内全部钉上了这种告示牌。”南苑社区党委书记汪燕飞对记者说。
南苑社区在科学划分、合理设置了网格后，由社区干部(网格长)带领各自网格管理员，对辖区居民进行了一次大走访。然后，社区结合居家养老、民情恳谈服务等工作，相继成立了帮困服务队、治安巡逻队、普法宣传及法律援助服务队、图书管理志愿者服务队、独居老人关爱互助队、环境卫生保洁队、邻里矛盾纠纷解决服务队、归正和矫正人员安置帮教服务队等11支服务团队。这些服务团队均由社区干部牵头，整合了辖区内有特长的热心居民、退休干部、党员等资源组成，每个服务团队少则10多人，多则近百人。
创新服务形式
提供贴心服务
结合社区便民服务工作，南苑社区将社区社会管理服务内容增加至42项，将社区可以及时办理、社区代办的业务都清楚地列在“网格化管理，组团式服务”的社区管理服务手册上，并制作了网格便民服务卡，以便社区居民在需要服务或反映问题时，可以及时找到相关管理人员。
“脑筋活一点，行动快一点，做事多一点，胆量大一点，说话轻一点，微笑露一点，效率高一点，理由少一点，脾气好一点，嘴巴甜一点。”这是南苑社区对窗口服务人员的10点要求。为提高社区窗口服务水平，社区特地组织代办员参加了文明礼仪、办事流程等相关培训。同时，社区还要求每个代办服务人员“今天的工作今天办，困难的工作想办法办，复杂的工作梳理办，琐碎的工作抽空办，重要的工作立即办，能办的工作马上办，限时的工作计算办，所有的工作认真办”。
创新服务载体
拓宽联系交流渠道
在南苑社区采访时，该社区的网格QQ群让记者感到眼前一亮：社区新建了三大网格的六个QQ群，这六个QQ群分别接纳各自所属网格的居民，居民申请加入QQ群时须注明住址及姓名，以便于QQ群群主(社区干部)及时掌握情况和方便找反映问题的人员进一步了解情况，并向其及时反馈处理结果。
“到目前为止，已有300多名居民加入了社区‘网格化管理，组团式服务’QQ群，几乎每天都有居民在QQ群里反映自己所在网格片区发生的事情或需要社区干部出面解决的问题。比如，前几天，第二网格QQ群有Q友反映‘西38幢一单元化粪池满了’，第三网格QQ群有Q友反映‘亚达小区新开了一家网吧，1幢居民意见很大，希望社区干部能上门查看’，等等。接到这些反映后，社区及时派人处理或进一步了解情况。”汪燕飞说。
“上个月，我们社区还开展了‘为贫困民工子弟捐冬衣活动’，我们将捐冬衣的通知发布在网格QQ群上，很快社区许多居民就知道了，很多年轻的夫妇纷纷在上班前来到社区，将家里闲置的孩子不穿的冬衣送过来。我们打算将居民捐赠的这些中小学生穿的冬衣送到金华市利民民工子弟学校去。”南苑社区主任吴桂芳对记者说。
记者在采访中了解到，南苑社区除了通过建立网格QQ群及时了解和掌握社情民意、密切与群众的联系外，还通过建立社区微博、社区网页等，加强与网格居民的联系，让居民有多种渠道向社区干部及时反映情况或为社区建设献计献策。
上图：社区工作人员为每个楼道安装南苑社区“网格化管理，组团式服务”告示牌。
