天台的洪小姐来电：近日，我们坦头派出所解决了一起通过“网上公安局”平台求助的案例。这案例有些特殊，求助者是省外的，而且还牵涉到网购。自网络平台开通以来，这样的求助在我们所还是第一例。

　　“网上退款疏忽，钱款已入他人账户，还能如数追回吗？”上月30日18时，坦头派出所“网上公安局”的“所长信箱”里，多了一封求助信。

　　仅一天时间，江苏网店店主王某在天台民警的帮助下，成功追回了因疏忽险些没了的874元辛苦钱。

　　网上退款疏忽，多给了874元

　　求助信是江苏张家港的王某发的。

　　她经营着一家网店，上月初，天台坦头镇的陈某向其购买了100双棉鞋，共计890元。陈某在收到鞋子后，称鞋子少发了一双，要求王某给他退8元。王某答应了他的退款要求，让陈某在网上输入退款金额后，自己再确认完成退款。

　　陈某输入的退款金额是882元。当时正忙碌着的王某根本没注意到具体数字，而是直接点击了“同意”键。直到月底查账时，她才发现自己弄错了。

　　“开网店，做的是小本生意，利润微薄，这笔钱我得卖好多双鞋子啊。”损失这笔钱，王某很是心痛。在写求助信之前，她曾多次联系陈某要求退款。然而不管王某怎么说，陈某都不愿意将多收的款项退还给她。

　　千里求助，天台民警帮追回

　　正当王某一筹莫展的时候，她无意中在网上搜到了“台州市网上公安局”网页，并点击进入了“天台县公安局坦头派出所”页面。抱着试试看的心态，王某进行了实名注册认证，并在所长信箱栏目发出了求助。

　　在看到求助信息之后，坦头派出所的民警非常重视，几分钟内便进行了回复。通过王某的详细叙述，民警了解了事情的原委，他们一边安抚王某情绪，一边联系陈某。

　　在电话里，民警耐心地与陈某沟通，向其讲解相关法律法规和事情的利害关系。最终，陈某答应将多收的款项退还王某。

　　点点鼠标，就能解决问题

　　“为了这800多元，我特地从江苏跑过来报案也不现实。在网络平台上留下求助信后，还是民警主动联系的我，大大减少了我们办事的难度，这个网络平台真不错。”王某没想到，自己的求助在短时间内就能得到圆满解决。

　　据悉，坦头派出所网上公安局开通至今，共收到6条群众在线举报，8条在逃逃犯在线自首，受理辖区群众各类警务咨询298起，网上办理各项业务104起。但像王某这样，通过跨省市、与网购牵涉的群众求助案例还是第一起。群众在家点点鼠标就能解决困难，这样的网络平台真正做到了“让数据多跑腿，让百姓少跑腿”。