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钱江晚报:官员道歉,别留"豹尾"

  官员向公众道歉,该说是政治文明进步的表现,近日接连见识了两地三次“道歉”。一是三亚在为“零投诉”的“表述错误”道歉后,市委书记又亲自出马为“宰客”道歉;二是广西河池市长在镉污染事件爆发16天后,向公众鞠躬道歉。

  1月15日以来,半个多月时间,龙江河沿岸群众不仅遭受生产生活上的巨大损失,还因为不能及时获知相关污染信息,精神上恐慌不安,下游的柳州市一度发生百姓抢水风波。2月1日,在污染事件发生第16天,河池市举行了第一次新闻发布会,市长何辛幸向公众鞠躬道歉。“终于等来”的道歉毕竟也是道歉,可接下来该市市委副书记秦斌在情况介绍中强调了一点,当局在抓捕一个企业的主要疑犯时,因媒体提前披露该企业而导致抓捕失败。

  这似乎不怎么经意的顺手一击,却实在有一石三鸟之效,一是强调了“保密”的重要,为媒体质疑的“信息发布不及时”辩解;二是显示了当地政府的工作成效,在“决战龙江河”的同时,已日夜兼程地抓捕到了8名嫌疑责任人;三是有力地回击了媒体一枪,要不是个别媒体碍事,一个主要疑犯就不会逃脱。

  古人写文章讲究凤头猪肚豹尾,官员的道歉自然也是在做一篇情非得已的文章。不过文章并非只讲文采,还讲究得体。道歉文章既得符合“危机公关体”,更得符合“真心实意体”。去年“会理悬浮照风波”,因当事方坦诚认错道歉,得到了网友的谅解,会理县宣传部副部长祈开虹就危机公关谈体会说:“技术和手段固然重要,但态度是否诚恳才是第一位。”

  一个被称为国内“罕见”的重金属污染事件,过了半个多月,连一家排污还是多家排污、一次性排污还是长期排污都还没整明白,却在做道歉文章时似乎留下了一个意味深长的“豹尾”,怎么看都不太合适。你不是连哪一家排污造成这次罕见污染都还没确定吗,怎么能怪媒体提前“捅了出去”呢?如果是警方保密的抓捕信息,又怎么能让记者知道呢?

  有河池当地渔民表示,在该河段打了十几年鱼,“几乎每年都会出现污染”,与其想着在道歉时要有“豹尾”,不如真心想想变清山为金山、变绿水为毒水后,该如何为子孙后代收尾。


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