品牌饮料惊现杂质客服热线形同虚设

　　律师：消费者有权利要求厂家十倍赔偿

　　热线报料

　　昨日，在黄岩开便利店的廖女士给记者打来电话称，她卖给顾客的一瓶“惠尔康”菊花茶饮料中发现很多杂质，该品牌的业务员曾向她保证可以赔偿五瓶相同规格的饮料给顾客，但最近这个业务员的电话号码竟然变成空号了，而该品牌的消费服务热线也一直处于无人接听状态中。

　　接到报料后，记者在工作时间内多次拨打该品牌饮料的客服热线，但一直无人应答。

　　记者调查

　　廖女士在黄岩二环路上开了一家便利店。去年9月，几个年轻人在她的店里买了五瓶“惠尔康”菊花茶饮料，却发现其中一瓶饮料中有明显的杂质和漂浮物。

　　“这种事情以前从来没有碰到过，那几个年轻人觉得饮料里不该有这种东西，所以找我理论，问我买的菊花茶饮料是不是假的。”廖女士查看了这瓶饮料，确实发现里面有很多杂质，而且瓶子毫无破损，廖女士认为这瓶菊花茶饮料应该是真的。

　　随后，廖女士找到了该品牌的业务员，要求他给顾客一个答复。这名业务员表示，愿意赔偿顾客五瓶相同规格的菊花茶饮料。但消费者拒绝了他们的处理方案。

　　随后，业务员给了廖女士一个“惠尔康”服务电话，让她找厂家投诉。可是，这个服务电话一直处在无人接听状态中。几天后，连业务员的电话也打不通了。

　　“客服电话没人接，业务员也找不到了，说是可以换五瓶，但应该去找谁呢？”廖女士说。

　　前天，记者多次拨打“惠尔康”菊花茶饮料的客服热线4006582877，但听到的都是忙音，“请您耐心等待”的提醒，好容易有几次出现“您好，欢迎致电惠……”，话没说完，又挂断了电话。

　　截至发稿前，记者仍然无法联系到“惠尔康”的工作人员。

　　消费者有权利要求厂家十倍赔偿

　　“饮料中出现杂质，消费者有权利要求厂家十倍赔偿。”台州法律界人士牟众明律师表示，按照《食品安全法》的规定：造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。