投诉记录(维权热线85852167)：我是市区的一名消费者，姓马。

　　前段时间，我在网上购买了一条粗呢面料的连衣裙，裙子不贵，春节前促销价格只要79元。我看看裙子价格不贵，款式也很不错，就立刻拍下来了。过了没几天，裙子运到绍兴，我一拆开包裹，就闻到一股特别浓烈刺鼻的气味。我也没有想太多，就用专门的洗涤液清洗了一遍，然后晒了好几天，可是还是有比较浓重的味道。没有办法，我只好再洗一遍，就这样我反复洗了五六次，并在通风的地方晾晒了五六次，虽然味道减轻了不少，可还是很刺鼻，我穿在身上就觉得头痛、嗓子痛。

　　我怀疑是衣服质量有问题，就联系卖家要求退货，卖家的解释是裙子直接从厂家仓库发的货，存放时间比较长了，又压在最下面，所以味道比较重，她让我多洗多晒，放一段时间就可以了。我问她大约需要放多久，店主的回答模棱两可，说不清楚。我要求退货，店主也不同意，她反复说，衣服质量没有问题，味道重不算质量问题，所以不能换货也不能退货。

　　现在这条裙子我退也退不掉，穿也不敢穿，就这么挂在衣柜里，所以想请你们帮忙。

　　汤妹调查：为了证明自己所说非假，马小姐专程将衣服带到报社请汤妹一起看，衣服刚从口袋里拿出来，立刻就散发出一股很难闻的味道。汤妹仔细检查过衣服，发现衣服没有吊牌、也没有标签。

　　根据马小姐提供的信息，汤妹找到了这家已经是4钻级别的网店，这款粗呢面料的连衣裙是店主推荐的特价宝贝，因为价格实惠，已经销售出去200多件，从买家的评价来看，买家普遍反映衣服款式不错，但味道比较重，还有好几位买家因为这个原因给了差评。

　　“这衣服确实有点味道，但肯定没有消费者说的那么夸张，多洗几次就行了。”昨天下午，汤妹电话联系到远在广州的店主黄小姐，她说这批衣服是从厂里直接发货的，肯定没有问题，味道可能是厂里压仓时造成的。“如果消费者没有洗过，我们还可以给她换货，但她已经洗了那么多次，肯定不能更换了。”

　　在汤妹反复协调下，店主黄小姐最后同意给马小姐货物，但扣除了20元的衣服洗损费用。

　　新闻纵深：汤妹在采访中发现，不少喜欢在网店购物的消费者都反映说，曾经买到过这样的衣服，不仅有很重的气味，而且这个气味很刺鼻、刺眼。

　　昨天，汤妹请教了绍兴文理学院纺织服装学院的专家。专家解释说，衣服上的气味主要来源于面料生产过程(包括面料前处理、染色、印花以及之后的整理)、服装加工过程中的污染、储存不当等。凡是工业化生产的衣服，每件衣服都会遇到很多种化学物质，比如在纺织品的印花、涂层、化学整理中，可能会用到甲苯、苯乙烯等化学物质。

　　专家表示，衣服制作中的化学物质，对人体可能造成皮肤过敏、诱发气管炎等病症。建议消费者在购买衣物时，最好购买成分标签、使用标签、尺寸标签和产地标签齐全的衣服。

　　来源：绍兴网-天天商报作者：记者汤帆