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管理创新促发展 服务争优立标杆
41.萧山国际机场易行商务有限公司党支部

  萧山国际机场易行商务有限公司是专业从事航空客运销售代理、商务贵宾及重要旅客服务保障的经营性公司,现有员工197人,党员30人。该党支部领导班子带领全体党员和员工,塑造出“便捷悦行、精细悦情、惊喜悦心”的机场“喜?越”易行服务金名片,获得了社会旅客与机场贵宾服务同行的一致认可。

  班子创先,增强企业内聚力。坚持党支部“三级谈心”制度,差异化培养管理人才,建立服务型管理团队,阶梯式培训员工,为员工搭建成长舞台。

  管理创新,促进企业新发展。完成贵宾区域一体化管理,整合国内销售前后台资源,加大月度绩效考核力度,强化财务风险管控措施,区域化管理外包服务,树立先进典型,调动干部员工工作积极性,整体的成本意识、忧患意识、竞争意识日渐浓厚。2011年易行公司全年销售机票67万张,接待贵宾旅客19万人次,业务收入达到8900万元,实现净利润2010万元,比去年同期增幅38%。

  经营创效,争当转型发展先锋。持续开展“客户发展年”活动,不断创新贵宾服务市场化运作模式,扩大异地机场贵宾对接范围,发展公务接送机服务业务,开办国际贵宾接送机服务,促进贵宾业务形成产业化链条和网络化格局,提升服务档次与规格。

  品牌创优,提升服务水平。结合“品牌塑造年”活动,圆满完成第八届残运会服务保障工作,开展机票验真专柜、服务大使、无陪儿童咨询、巾帼标兵示范岗、感恩劳模、端午送粽子、感恩母亲节、浓情暖意送月饼及“情暖回乡路—坐飞机幸福回家”大型机票咨询等特色化、精细化服务,铸就“喜?越”易行服务品牌的良好口碑。近三年来,易行公司获得了全国五一巾帼标兵岗、全国五一劳动奖状、全国五四红旗团支部、第八届全国残疾人运动会特别贡献奖等殊荣,2011年,还被南方航空评为浙江区域南航最佳商旅服务商,被海南航空授予最佳品质奖,被东方航空授予优秀销售代理人。

  易行商务有限公司党支部注重以党建聚人心,以党建增效益,以党建促发展,以党建保和谐。通过班子创先、管理创新、经营创效、品牌创优,形成了内聚力强、创新度高、服务品牌优的三个鲜明特色。一是内聚力强。支部创“四好”班子,坚持谈心制度,注重差异化培养与成长舞台搭建,让员工充分享受到“快乐工作感恩生活”的团队氛围,企业凝聚力与向心力强;二是创新度高。继客运销售与易行贵宾服务整合转型之后,准确定位市场角色,发挥出经营特色,大胆创新贵宾服务市场化运作模式,整合内部资源,通过精细化管理和经营举措创新,促进机场非航业务快速发展;三是服务品牌优。连续开展“优质服务年”、“品牌塑造年”等活动,以人性化、特色化、精细化的高端服务,树立行业服务新标杆,塑造出机场“喜?越”易行特色服务。


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