在为民服务创先争优活动中，永嘉县人民法院立案庭以创建“文明示范窗口”为契机，优环境、建机制，注重发挥先进法院文化对立案信访工作的引领作用，先后荣获全省法院系统“文明窗口”和全国法院“立案信访窗口”先进集体等荣誉称号。

　　一、优化服务环境，打造“为民司法之窗”。立案庭始终坚持“以人为本”的司法服务理念，以建设舒适便利的物质文化为基础，科学合理布局办公区域，细致入微配置服务设备，全力打造“为民司法窗口”。一是科学合理布局办公区域。设置综合性的诉讼服务中心，提供导诉、立案、调解、信访一条龙衔接，一站式服务。二是细致入微配置服务设备。在立案接待大厅内设置便民小站，引入刷银联卡缴费服务窗口，印制《诉讼须知》供当事人免费取阅，设置电子显示屏和电子查询系统，方便当事人诉讼。三是全面推行文明服务承诺。在立案接待大厅公布工作人员照片、姓名、职务。自觉做到生人熟人一样，外地本地人一样，全部群众一样，标的大小一样，公民法人一样。

　　二、提升服务效率，打造“高效司法之窗”。不断健全和完善各项工作制度，促进立案信访窗口规范化、便民化建设，有效树立“高效司法之窗”。一是实行一次性告知制。对来大厅或来电话要求办理、咨询诉讼或相关事务的，立案人员一次性告知其办理事项的条件、时限、程序、收费标准和所需要的全部材料或不予办理的理由。二是实行限时办理机制。对当事人来大厅办理案件起诉、申请执行、预约接待等事项的，除有特殊原因外，承诺即时办理。三是实行特事特办制度。在导诉窗口开辟“绿色通道”，对侵犯弱势群体合法权益案件或涉老弱病残孕人员，由导诉人员引导给予优先办理。提供预约立案、上门立案服务。

　　三、强化难题破解，打造“和谐司法之窗”。以促进社会和谐为立足点，健全完善立案调解、申诉信访和司法救助工作，全面建设“和谐司法之窗”。一是抓立案调解。制定《立案调解工作规则》，设立立案调解中心，配备专人负责立案调解工作。全面落实“调解优先、调判结合”的原则，即立即调。二是抓信访接待。加强日常信访接待，逐步完善信访台账制度，建立限时回复、信访信息沟通互动机制，健全中层干部接访制与院领导接访制，及时把握信访工作动态，提高信访案件的处理效率。三是抓司法保障。简化诉讼费减缓免审批程序，放宽司法救助条件，创新工作机制，将司法救助与司法援助无缝对接。