“今年的政府工作报告说了，要对尿毒症推开大病保障，希望有关部门尽快给我们落实政策！”3月7日上午，50多名尿毒症患者来到河北省邯郸市联合接访中心，向信访局负责同志反映情况。负责接访的邯郸市委副秘书长、信访局局长申钰彬和工作人员耐心地听取每一位来访者的情况，认真地记下了他们各自的诉求，并承诺尽快按照有关政策为其解决困难。一直到下午近两点，所有的来访者全部满意地回去，他们才顾上吃午饭。

　　“解决群众的问题，有一分希望就要百分之百地努力；有一分道理就要百分之百地解决。”近年来，邯郸市信访局始终坚持把群众当作亲人，把化解群众困难矛盾、让群众满意作为创先争优、为民服务活动的唯一标准，2011年共受理群众来访3843批次、17901人次，都做到热情接待、及时登记、认真交办、跟踪督办、全程负责，直至案结事了、息诉罢访、群众满意，用优异的工作实绩擦亮了为民服务的窗口。

　　“一问：我今天为党和政府分忧、为人民群众解难了吗？二问：我今天的工作任务完成了吗？三问：我今天办理的信访事项群众满意吗……”在邯郸市联合接访中心房管局接访干部郭育龙的办公桌上，醒目地放着“信访干部座右铭”，提醒自己每日“十自问”，督促提高工作成效。

　　来访群众反映的问题，由信访局牵头，20个市直部门负责接待处理，力求做到“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”。“创先争优活动开展以来，我们一直在思考，如何才能激发大家的热情？这就需要制定一个务实可行的目标和标准。”邯郸市委常委、政法委书记、群众工作部部长冯连生说，“邯郸市去年在全省率先组建了市、县两级党委群工部和市、县、乡、村四级工作平台，实现了群众、民生工作和信访工作的资源整合。”

　　为确保创先争优工作真正让群众满意，邯郸市信访局想出了好多“绝招”，亲情联系卡就是其中的一招。此外，他们还制作了党员先锋卡、发明了“小喇叭”广播、开办了《为您服务》小报、与群众签订信访事项首访首接三方承诺书、信访事项代理代办承诺书等，围绕履职为民“十承诺”把服务落到实处。

　　邯郸市专门开展了“夺旗争星”活动，先锋旗、模范星每季度评选一次，结果公布在联合接访中心大厅内，并与支部、个人的绩效考核奖金直接挂钩，让先进的有光荣感，后进的有危机感。

　　2011年，全市共排查化解矛盾纠纷隐患5087起，协调解决信访问题3900多件次，办理群众来信2852件，信访事项的年终结案率达到100%。