浙江在线03月15日讯 据《青年时报》报道 想象一下，坐在出租车里，饿的时候有饼干、锅巴充饥；渴的时候有开水、咖啡解渴；闲的时候还能啃个苹果、剥个橘子，岂不是非常惬意！

　　在杭州，就有这样一名电动出租车司机师傅，他的名字叫余有芳，杭州人，今年47岁。

　　广受乘客好评的余师傅，最近却收到了整改通知书，甚至被要求暂停运营，因为提供了这些免费服务，而产生了安全隐患。他想不通，打进市长热线12345反映，“我自己掏钱，给乘客创造好的乘车环境，却要求将这些都拆掉，太无理了！”

　　贴心服务撞上了安全隐患，你会选什么？

　　一杯水感动女乘客他想到了贴心服务

　　去年12月26日，余师傅第一次开上了电动出租车。开车没几天，遇上一件事，让他萌发了免费提供食物的想法。

　　那天下午3点，有位女乘客急匆匆上了车，随后就在车上啃起了馒头。余师傅心想，不喝水，干啃馒头，这样不行。突然想起车上有水壶，就趁着等红灯时间，给女乘客递上了一杯热水。这一意外的举动感动了女乘客，她立刻把随身带的一本精致台历回赠给了余师傅。

　　从此，余师傅的车上，热水不断，想着可能会饿肚子的乘客，他索性就准备了零食点心，让他们垫垫饥。

　　余师傅笑着说，后备箱里有个大纸箱，里面都是吃的，每样用红色塑料袋分开装着。他说，这些水果零食，每天都要花掉50多元。爱人总说他傻乎乎的。“把口碑做出来，现在贴些钱又能怎么样呢？开心就好！”

　　●记者体验

　　零食就有七八种吃得不过瘾还能拿走

　　昨天，记者就体验了一把豪华服务的出租车之旅。

　　初见余师傅，根本不觉得他是一名司机师傅，个头不高，银色的外套，墨绿色的长裤，配上咖啡色的尖头皮鞋，整一个型男造型。

　　打开后座车门，车座上摆着两个枚红色的靠垫，非常亮眼。在驾驶舱中间的杂物箱上，可谓琳琅满目。一只绿色的果盘，最下面整齐地摆着红艳艳的苹果，上面一层是小蜜橘，再接着就是一些小零食了，有饼干、锅巴、豆干、牛肉干、旺仔小馒头、糖等，堆成小山。果盘边上放着一个木制的餐巾纸盒，杂物箱的后侧有个凹槽，里面放着一罐润肤露，一大包速溶咖啡，几只一次性纸杯，在副驾驶座与杂物箱的夹缝中，倒放着一只绿色的小型保温壶。在杂物箱的前后，都有一只小型的塑料垃圾桶，用透明胶绑在杂物箱上。

　　开车后，记者到了一杯热水，边喝边和余师傅聊天。到路口时，一个刹车，从果盘上掉落一个橘子和一包旺仔小馒头。

　　“车上吃的，不仅可以吃，还可以拿！”余师傅说，一开始有些客人还不好意思，他就和客人聊天，渐渐熟悉起来，他们也不客气了，“上次有个日本外宾，还带走了两个苹果呢。”

　　余师傅的车上还有一本厚厚的笔记本，上面全是乘客对他的赞扬。“提供这样的服务还是很受客人欢迎的，因此还发展了不少回头客。”余师傅说，现在有好多客人有他的手机号，经常有客人指定要他去机场接外地客人。

　　●出租车公司

　　影响行车安全，必须停运

　　提供这样贴心的服务，虽然得到一些乘客的长期光顾，却接到了公司的整改通知书，原因是存在安全隐患。

　　杭州市新能源出租汽车有限公司营运部经理孙一锋解释，按照营运管理规定跟出租车条例有关规定，根据车内管理规范，仪表台板、后搁板干净、空敞，不得放置驾驶员个人物品；行李箱干净、无杂物。

　　最让孙经理不放心的就是安全。“车子是运动的，万一一个苹果掉在刹车那里，出了意外怎么办？乘客的安全怎么保证？”孙经理说，车内所有物品都是用螺丝固定的，而余师傅用双面胶、透明胶来固定这些东西，不能保证万无一失。

　　“要求整改，但是到现在还没有排除安全隐患，必须停车！”孙经理非常坚定。

　　“不整改！坚决不整改！我是为乘客服务的，用我的爱心为他们创造最好的乘车环境，我没有错！”余师傅据理力争。

　　面对这样的僵局，杭州市运管出租车处工作人员王巍说，余师傅提供了一个比较个性化的服务，只要在不影响驾驶安全的情况下，跟他们车容车貌的管理条例不相冲突。现在涉及到公司企业管理的问题，企业有自己的考虑，根据内部规章制度办理。

　　其实，我们很难定论，余师傅想要为乘客提供豪华周到的服务，没有错，孙经理要确保行车、乘客的安全，也没有错，当服务与安全发生矛盾时，怎么样才是最优化的配置呢？如果您有好的建议或者意见，可以致电28111111参与讨论，让杭州的出租车在保证安全的前提下，越来越让人感到温暖。