浙商财产保险股份有限公司杭州运营公司(以下简称“中心”)党委在创先争优活动中，要求所有党组织和党员自觉按照“形象亮化、服务优化、考核量化、党群联动”的要求，紧密结合杭州运营中心自身服务特色，有效实施以“三亮”、“三优”、“三评”“三创”为重点内容的“对标创标”活动，扎实开展创先争优活动。

　　以“三亮”活动为载体 着重抓好形象亮化工作

　　中心党委通过公开亮身份、亮职责、亮承诺活动，发挥党组织和党员的示范带头作用，展示良好的精神风貌，不断激发争一流创先进的内动力。“亮身份”是在工作岗位统一着装，佩戴党徽、胸卡等标识，在服务窗口摆放台签，公开党员姓名、岗位、职务等信息；“亮职责”是在服务窗口开设服务事项、办事流程和办结时限等；“亮承诺”是在醒目位置设置信息公布栏，及时公布更新“服务承诺书”。

　　以“三优”工程为抓手 着力推进服务优化工作

　　在中心，“客户至上”的服务理念深入每一位党员的心中，体现在每一位党员的行为上。在中心党委倡导下，开展了以“优化服务环境、完善服务程序、提升服务水平”为目的的形式多样的活动和工作，努力打造“群众满意、百姓舒心、客户放心”的高效化、规范化、亲情化服务模式。

　　以“三评”机制为依托 全面落实考核量化工作

　　健全内部自评机制，建立了每月有考评、年终有奖惩的考核评价机制，定期评选先进个人，努力形成月比标兵、年树典型的创先争优生动局面；完善领导点评机制，各基层党组织都按照“当场议问题、集中评效果、整改抓落实”的程序进行领导点评和民主评议，做到实事求是定成绩、客观公正指问题、科学有效提意见；倡导社会评议，把群众满意度和社会评议作为量化考核的重要内容，采取聘请形象监督员、设置意见箱、开展客户满意调查和公布服务监督热线等形式，让服务对象及时便捷地评价中心的服务质量和服务水平，积极探索“评议有渠道、意见有反馈、质量有提升”的评议常态机制；跟进监督措施，定期邀请有关单位和部门参加“窗口服务亲身体验”活动，通过随机调查、定期督查等形式深入现场摸实情、点问题、指方向，以此推进中心工作的效能和质量。

　　以“三创”举措为动力 形成创先争优常态机制

　　中心党委以创优质窗口、创优质服务品牌、创优质服务标兵的“三创”举措为动力，努力做到对标有方向、创标有载体、树标有典型。“创优质窗口”是在中心各个窗口、各个岗位推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务和廉洁服务，组织开展以“微笑服务，情满窗口”为主题的行风建设行动，设立“党员示范岗”，发挥党员的模范带头作用；“创优质服务品牌”是在“党员示范岗”的基础上，不断丰富品牌内涵，拓展品牌外延，努力创建一批特色鲜明的优质基层党组织和党员品牌。“创优质服务标兵”是充分运用“岗位竞赛”、“技能比武”等形式，广泛开展岗位能手、服务标兵的评选比赛活动，彰显先锋模范作用。

　　中心党委在“三化一联”的总体要求下，通过争创岗位先锋、服务品牌，积极引导党员作表率、树标杆、当标兵，以党内创先争优带动所有员工艰苦奋斗、开拓创新，大大提高了创先争优活动的实效性，推动创先争优活动向更深更广延伸和发展。