浙江在线04月25日讯 据《青年时报》报道 昨天，杭州市下城区城市管理行政执法局城管“和事佬”正式启动，各个街道共推举出了11位社会市民，被授予城管“和事佬”，同时“和事佬”调解室也正式投入使用。

　　城管“和事佬”其实是下城区城管执法局执法“六进”的特色项目，把矛盾化解在基层，截至目前，下城区执法局已调解成功30余起群众投诉及邻里纠纷。

　　城管和事佬要求挺高的

　　下城区8个街道，共聘请了11位城管“和事佬”，为了方便处理协调纠纷，每个街道另外还安排了一位城管执法队员配合工作。

　　“也欢迎社会热心人士，主动报名，竞聘我们的城管和事佬。有三个要求，首先得是居住在下城区，对社区环境熟悉的，是关心公共事业的热心人士，能智慧地解决难题，最后便是身体健康。如果身体状况不佳，我们也是会婉拒的，毕竟这种邻里问题，解决起来比较费神。”下城区城市管理行政执法局局长朱云祥说。

　　由于片区面积大，下城区还需要10多名“和事佬”，有兴趣的市民可以到下城区城管执法局的党政办报名。

　　以心换心执法才是王道

　　“其实，我们的执法队员从很早以前，就开始担任和事佬的角色。”万峰，担任城管执法人员近30载，目前被分配到武林街道，协助承担城管“和事佬”工作。在采访中，他一直在强调“以心换心”，这才是处理好邻里纠纷的根本，“只有站在市民的角度来想解决办法，才能想出最快最有效也最不会反弹的办法。”

　　劳工路平房里时不时飘出修鞋匠常用的喷漆气味，昨天，周边用户反映气味刺鼻，要求户主及时处理。万峰到的时候，房东孙女士已经在社区办公室了，“这生意要做，更要注意照顾邻里，说句实话，远亲不如近邻，可能在紧急时刻，还是邻居能帮上忙。”万峰耐心地说着，孙女士也爽快地答应了，马上就去跟租户说明。

　　执法“六进”初见成效

　　今年，下城区执法局从经验中提炼出了执法“六进”：进社区、进学校、进企业、进物业、进楼道、进家庭。另外还构建了以“六走进、八必做、九机制、一特色和零距离”为核心内容的68910城管执法服务体系。城管“和事佬”就是68910城管执法服务体系的特色项目，工作内容是对城市管理信访投诉中涉及的，无法律法规可依等事项进行调解，将矛盾纠纷化解在基层。

　　环西社区崔书记对这类执法赞不绝口：“社区内鸡毛蒜皮的事，社区工作人员就能解决，但现在越来越多地出现较难解决的纠纷，我们的专业法律条款知识也不全，等到查清楚了再来解决，处理的黄金时间就没了。有这些城管工作人员协助帮忙，各种突发或疑难问题都能及时有效解决。”