新华网报道,一记者年已六十的姨妈酷爱旅游,最近她跟着旅行团去了云南,然而带回家的不是美好回忆,而是一颗被导游伤了的心。“你有钱不购物,我鄙视你;你没钱不购物,我可怜你。”女导游为了逼迫一群六七十岁的老头老太太到指定的地方购物,竟说出了这样一番话。
导游的话显然不值一驳,但她原本就没想容忍你批驳她。在她俯视的眼光看来,“你有钱不购物”,太吝啬,她鄙视你;“你没钱不购物”,穷光蛋一个,她不只“可怜你”,当然更是加倍鄙视你。
但旅游市场不是今天才形成,无数游客在上了一次又一次当后,他们的眼睛早就被擦亮了。于是很多导游开始上演悲情戏、苦情戏了。“各位大妈大叔,想想要是站在这里的是您的孙女,您会忍心让她这样白白辛苦半个月吗?”导游的言下之意是,她是“零底薪”的,全靠“导购”拿回扣赚钱。这是导游以弱者自居,站在他们自设的“道德审判台”上,对不配合完成其导购计划的游客“鄙视”的脾气。
2010年,香港导游“阿珍”因购物问题肆意辱骂内地游客,举国哗然。事实上,内地游客在内地景点旅游因不配合“导购”,被导游辱骂乃至恐吓的更普遍,一旦旅行团购物未“达标”,有些导游往往出口成脏,对待游客如同对待杀父仇人,更有甚者,半途甩客,你奈我何。而未取得旅行社经营资质的“黑社”、未取得旅游客运资质的“黑车”、未取得导游资质从事导游服务的“黑导”这“三黑”的存在,更助长了“鄙视”不购物者的戾气。
那位不管有钱没钱,只要没购物就要被“鄙视”的大娘说,导游的话不仅破坏了他们的好心情,连下次旅游的兴趣也没有了。这话当然不能完全当真,但至少,重游七彩云南的兴趣肯定是没有了。但云南的导游大概根本不会介意,因为据不完全统计,云南现有导游2万余人,兼职导游18000多人,占比92.6%,做的本是“高定价、高回扣”的一锤子买卖,干的本是临时性的工作,宰你一回根本没想你再来挨宰,正因如此,这些兼职导游便有了“鄙视”游客的霸气。
以兼职导游为主体的旅游市场,必然有着天然的“流气”。而在旅游利益链中,导游仅仅是末端的一链,导游有“邪气”,其实意味着整个旅游产业不健康。有关旅游主管部门,不能被眼前的利益之叶遮住眼睛,看不到长远的可持续发展的森林。