杭州长运杭州至温州班线，从汽车南站始发，是浙江省最早的文明班线。这条班线有30位明星司机，个个安全行驶里程都在100万公里以上。

　　不仅如此，他们还是热情好客的好司机，为旅客提供各种特色服务：比如自制手机万能充电器，方便旅客车上充电；提供宾馆用的擦鞋布，以及开展老人儿童托管服务等。10年来，拾到失物近60万元，全部完璧归赵。

　　安全培训从不请假

　　“每次开车，经常有杭州旅客叫我们挡位书记。每次听到这个称呼，都觉得挺开心，也很贴切。这个岗位，一路开车，手要管着挡位，还要管着全车人的安全，责任不小。”杭温班线班长冯益民说。

　　冯班长说，“挡位书记”最大的责任就是安全。所以“挡位书记”们不管资格多老，也不管已经开了多少安全里程，只要公司组织安全活动和安全培训课，他们从不请假，到课率100%。

　　在培训课上，他们认真学习安全法律法规、安全驾驶操作规程，认真分析典型事故案例，吸取事故教训。特别是近几年来，随着小车和马路新手增多，在路上有时会碰到前车突然停车、高速倒车下匝道等意想不到的状况，他们也事先做好了各种模拟预防措施，确保行车安全。

　　独门绝招“旅途三宝”

　　杭州长运要求各位司机从细微处入手，润物无声地为旅客提供各种人性化服务，践行文明服务的承诺，让旅客体会到大家庭般的温暖。

　　为了不断满足顾客需求，杭州长运经常组织驾驶员召开座谈会。一次杭温线的司机反映，送客人到站后，常常发现一些座位套上有皮鞋油的斑痕；开在路上，常有旅客问驾驶员哪里可以充电；此外，还常有旅客把行李遗忘在行李厢内。

　　针对这些问题，杭温线所在杭州长运客一公司在车上放了语音播报器，提醒旅客下车带好行李，还有手机充电器和擦鞋布，供大家在车上随时使用。三样服务旅客的独门绝招，现在已经成了“旅途三宝”。

　　其中，语音播报器，设置了五种不同的提醒，分别是：

　　发车前，介绍本次行程的基本情况，提醒旅客保管好贵重物品；堵车时，告知旅客前方道路遇阻，请耐心等候；行至高速路口时，再次提醒旅客系好安全带；到达服务区时，提醒下车的旅客记住车牌号码，并在规定时间内回到车上；到达终点站时，提醒旅客携带好自己的行李物品。

　　旅客沿途都能感受到体贴温馨的服务，特别是到了目的地，遗忘行李的概率大大减少。

　　而为了方便大家在路上也能随时充电，杭州长运客一公司买了USB插头和变压器，把车内电压转化成220伏，再通过万能充电器充电，这样所有型号的手机电池充电问题都迎刃而解。

　　擦鞋布则是按需发放，如果旅客长途跋涉，鞋子粘了灰，下车又要见重要客人不方便，就可以去领一块。

　　托管接送老人孩子

　　每次碰到车上有托管接送的老人、孩子，驾驶员们也都是尽职尽责，安全地把他们送达目的地。

　　今年清明前，刘女士来到车站，把10岁的女儿送上发往温州的快客。当班驾驶员翁月华、来伟祥两位驾驶员一路上尽心尽责，特别是到了服务区，还给小姑娘买点心吃，关照小姑娘不要乱跑。到站后，他们顺利把孩子交给了前来接孩子的亲戚手里。

　　此外，杭温线的司机还推出了代订车票、代订旅馆服务，为晚班车旅客提供便利。

　　10年找回60万元财物

　　去年7月中旬，冯班长和刘东根两位驾驶员搭档驾驶班车从温州回杭，晚上九点多到达汽车南站。下客后，两人在车厢搞卫生时捡到一只单肩男包，内有手机、银行卡等物，价值2万元，交还给了失主。

　　今年2月1日，周忠、曹正弟两位驾驶

　　员，发现一旅客忘记将随身携带的手提电脑取走，马上追上去交还失主。

　　今年2月16日，冯益敏、方福华帮助旅客找回了遗落在东阳服务区的皮包，价值1万元。

　　拾金不昧是杭温线驾驶员的优良传统，10年来，他们为失主找回了近60万元的财物。

　　10年没有一起安全责任事故

　　在日常行车途中，杭温线司机始终绷紧安全弦，遇到紧急情况提早处理，不逞强，保持跟车距离，严控车速，从而确保了安全行车，10年没有发生一起安全责任事故。

　　能创造这样的成绩，除了驾驶员个人努力，还与杭州长运一整套科学的安全行车管理机制分不开。

　　公司规定，高速公路上最快不能超过100公里/小时；实行行车公里与安全、服务挂钩的计件工资制度等。截至目前，杭州长运百万安全公里驾驶员已达300余人，已拥有全国同行中最优秀的驾驶员团队。同时，结合公司“打造道路运输第一品牌”的愿景，公司从去年开展“服务质量提升年”活动后，今年又推出了“服务质量再提升百日竞赛”活动，各车站、车公司各种特色服务推陈出新，以不断满足顾客需求。

　　10年来,杭温线团队已累计安全行驶2500余万公里，相当于绕地球600余圈。没有发生一起安全责任事故和服务质量有责投诉。

　　冯班长说，他们还有一个更大的目标，希望能像他们的同事——浙江行车第一人李学光那样，安全行车300万公里。他们要为这个目标不断努力。

　　出行小贴士

　　杭州长运汽车南站，每天6:30—19:40,发温州班车共计41班。基本可随到随买随走。

　　杭州长运24小时服务电话:86046666,网址:www.hzcy.com,南站问讯电话:86075352，汽车南站QQ问讯：408728671。据都市快报 张红卫 记者 罗传达