归海轮，男，1971年9月出生，1995年6月入党，海盐县通元镇广播电视站营业窗口工作人员，
2011年一季度服务之星荣誉的获得者。

　　先锋承诺：将心比心，接待好服务好每一位有需要的用户。

　　闪光事迹：面对性格脾气不同、所需服务也不同的大量广播电视用户，归海轮始终以一颗平常心，用真诚与微笑，接待好每一位有需要的用户，让用户感受到宾至如归的温馨。

　　2010年8月的一天，浦漾村王甫生开着残疾车来到镇广电站营业厅门前，当时天正下着大雨，身体残疾的王甫生一时无法下车，归海轮发现后，立即跑出去询问情况，得知他是为购买机顶盒而来时，归海轮就让他先在停车棚里等候，自己回营业厅为王甫生办理购买手续。当归海轮把调试好的机顶盒送到王甫生车前时，不顾大雨已淋湿了衣服，指着协议书上的报修电话嘱咐王甫生有啥问题就打这个报修电话。

　　今年1月的一个早上，天气格外寒冷。石泉集镇的沈师傅家的机顶盒坏了，沈师傅来到通元广电站后满脸怒气，还说了一大堆怨言。归海轮迎上去，微笑着对沈师傅说：“您别急，先坐一下。”随即给沈师傅倒了杯热水，叫他暖暖手。归海轮详细询问了机顶盒的故障情况，并立即打开进行查看。为了方便用户修理机顶盒，早在两年前，归海轮就跟着厂家的技术人员学习修理技术，对于一些简单的故障，归海轮现场修理，让用户立等可取。经过检查发现，沈师傅的机顶盒故障较为严重，需要厂家技术人员来修理，他就对沈师傅进行了说明，并告诉沈师傅，站里为他准备了备用机顶盒，可以先拿回家使用，等机顶盒修好后，线务员会上门给予安装调换。正在为看不到电视生气的沈师傅一听这话，看到归海轮一番真诚的服务，怒气消掉了，还主动承认自己刚才有点过火，表示歉意。看着沈师傅拿着备用机顶盒满意地走出了广电站大门，归海轮也舒心地笑了。

　　今年3月的一个下午，归海轮接待了一位来自三友村的用户。这位用户进门时满腹牢骚：“我家的银行存折早几年不见了，但我家的邮政账号上近几年来每次交费都是交200元的，按理说一年才168元，怎么家里的机顶盒会欠费呢……”。归海轮微笑着听用户诉说，然后查看了用户系统的缴款记录，发现没有问题。由于用户丢失了邮政存折，一时无法查悉用户存折上究竟存了多少钱。为了能给用户一个满意的答复，归海轮又电话联系了邮政银行通元代办点。邮政工作人员说：由于时间较长，他们代办点一时也查不到。于是，归海轮又打电话向县邮政机房的工作人员求援，经过努力，终于查清了该用户在2008年时只存了100元，而不是用户自己记忆中的200元。终于弄清了事情原委后，用户对归海轮的耐心、负责十分满意，并立即续费……类似的例子还有很多很多。

　　每天，归海轮总是早早地来到单位，提前开门，迎接每一位来广电站办事的用户。每天，在营业厅窗口，归海轮总是忙忙碌碌，安装开户、开票收费、维修机顶盒、接听报修电话、接受相关咨询……几年来，归海轮在自己的工作岗位上默默地工作着，奉献着，用自己一颗真诚的心，换来了用户无数颗信任的心。