冯红英，女，出生于1967年3月，2003年7月加入中国共产党，临海客运中心副站长。曾获得“全国交通行业‘巾帼建功’标兵”、“浙江省‘巾帼建功’”标兵等荣誉称号。

　　争当学习提质带头人。为了给旅客提供更优质的服务，她不仅带头学习了普通话、英语、哑语，还积极参加单位组织的各种业务知识和服务技能的培训；在“争创学习型示范岗活动”中，她担任了学习组长，引导和帮助“巾帼文明示范岗”的同事们树立了终身学习的理念，实现了工作学习化、学习工作化。

　　积极投身“巾帼建功”活动。1995年，在她的倡议下，客运中心成立了巾帼志愿服务队，她担任“巾帼建功”领导小组组长。她立足岗位实际，积极设计切实可行的活动载体，在妇女同志中开展了丰富多彩的劳动竞赛和文明创建等活动，并运用多种激励方式，逐渐形成了“劳动者光荣，工作者快乐”的良好氛围。

　　真情服务旅客。她在服务上精益求精，待旅客如待亲人。2006年寒假，一名台州学院的学生因故未赶上回家的末班车，急得直哭。冯红英发现这个情况后，像母亲一样安慰她，带她去自己家里吃饭住宿，买好了第二天的车票并将她安全地送上车。这名学生这几年来，逢年过节都会打电话问候冯红英。这样的事例还有很多很多，她被旅客亲切地称为“一张笑脸似春风，热心关爱暖人心”的好大姐。