史文娟，女，1972年出生，2000年5月参加工作，2005年12月加入中国共产党。作为宁波海曙
81890求助服务中心接线部主任，她以身作则，积极践行“三个代表”重要思想，她平时注重学习理论知识和业务技能，工作中以务实求新的标准严格要求自己。通过多年的努力，她的团队充满了青春的活力与高效的战斗力。

　　史文娟，身为81890主要管理人员和骨干，妥善处理好家庭和工作的关系，优先将业余时间用于提升工作上。她坚持“便民利民、有求必应”服务宗旨，始终围绕争创全市第一、全省一流、全国知名精品服务热线为工作目标，力求在加强服务水平，提高服务能力，强化内部管理等方面开展扎实有效的工作。81890运行十年来，为了对每一件市民求助实现“完美服务”，做到“亲切、精细、准确、快速”，她始终以高标准、严要求，刻苦钻研服务技能，争创市民百分百满意的一流服务。她克己奉公，严于律己，踏实肯干的工作作风和服务精神是81890求助服务中心全体接线团队的表率。

　　史文娟始终把自己手中的一条线，视为党和政府与人民群众的连心线。为更大发挥好心连心作用，她坚持“以人为本”的服务理念，倡导接线部“人人争做服务明星”，并有意识地做好传、帮、带工作。针对市民求助量的急剧攀升，自身团队人员不断增多的情况，她在做好做精本职工作的同时，及时协调处理和管理好接线部各项对内对外工作，承接了新老员工的业务培训工作，有效提高81890接线部整体综合服务水平，全面推进全体团队效能发挥。

　　凭借出色的工作业绩和高超的服务水平，她曾先后两次被中国家庭服务业协会评为“先进工作者”，多次被评为宁波市家庭服务业协会“十佳服务标兵”，海曙区“巾帼建功”先进个人和81890工会“优质服务之星”。 2008年荣获宁波“首席工人”称号，2009年荣获“区直机关优秀共产党员”称号。