“警民联调室真不错，不仅很快帮我们解决了问题，还和谐了彼此关系。”家住富阳市东洲街道的老周，因为着急看望女儿，跟女儿所在工厂的门卫发生了冲突。后在东洲街道警民联调室的调解下，老周不仅见到了女儿，还和门卫成了熟人。

　　去年5月，富阳市东洲街道警民联调室正式挂牌成立。几个月来，这个联调室“门庭若市”，已顺利调解纠纷90多起。如今，该派出所辖区内居民发生一般性“摩擦”，大都主动找警民联调室进行调解。

　　“有困难找警察，已经成了人们的习惯思维。”东洲派出所副所长朱建峰介绍，生活中每当发生邻里纠纷、夫妻不和等情况，居民通常首先想到的就是向110报警。而从派出所接处警的实际情况来看，近七成为非警务类事件，占用了宝贵的警务资源。因此，成立警民联调室处理一般性的矛盾纠纷，很有实际意义。

　　东洲派出所警民联调室在治安调解的基础上，又融人民调解、司法调解、劳动争议调解、法律援助于一身，可以有效处置辖区内发生的各类矛盾，促进了和谐街道建设。居民在遇到人身权利、生产经营、婚姻家庭、损害赔偿、财产权益和劳动争议等民间纠纷时，都可以申请“警民联调”。

　　警民联调室7位调解员中，既有经验丰富的街道司法所老所长，又有从协警和街道巡防队伍中优选出来的“尖子”，他们共同组成了一个化解矛盾的“精英团队”；同时，利用年长协警的经验和资历进行劝说和安抚，发挥年轻协警的书写和信息化处理能力负责解释政策法规、制作法律文书，通过新老搭档、取长补短，培养了一批调解骨干。

　　截至今年5月底，东洲街道会同派出所通过“警民联调”机制，排查各类不稳定因素171起，防止民转刑案件12起，预防群体性事件4起，调处化解矛盾的成功率达到100%，辖区今年上半年发案率同比下降了26%。

　　富阳市委政法委副书记张泉水的体会是：警民联调室是社会管理创新工作在基层的生动实践，它不仅有效缓解了基层警务资源被民间纠纷占据的不合理状况，还明显提高了民事调解的成效。不光是警民联调，富阳的“百千”活动，即—百名政法干部、千名政法干警“进网格保平安”工作也非常有特色，真正把网格化管理、组团式服务、片组户联系落实到最基层；特别是富阳市目前全力打造的村(社区)自调、乡镇联调、部门分调、行业专调、市级总调为架构的大调解工作体系，为维护社会稳定夯实了基础，践行了“小事不出片组、大事不出网格、矛盾不上交”的工作理念。