浙江省医院上半年网上预约统计图(单位：人次)

　　 浙江在线07月20日讯 这两天，浙江的医疗挂号平台，与“黄牛”斗上了。

　　记者发现，两方斗智斗勇，斗技术斗规则，较量几乎到了“白热化的地步”。

　　为什么这么说？

　　几天前，有个自称是“黄牛”的人，在网上给卫生厅厅长信箱写了一封“叫板”信，让工作人员着实哭笑不得。

　　这封信很短，标题相当有“气场”：我就是各大医院的“黄牛”，你们有能力治我吗？

　　正文的内容，比标题更直接：厅长、院长算什么，我有靠山的，治不了我的！

　　工作人员仔细分析了这封信。平时，厅长信箱有不少患者反映“黄牛”问题，基本上都是痛骂“黄牛”的。碰到“黄牛”主动现身叫板，还是第一次。

　　卫生厅回信，不给“黄牛”生存空间

　　工作人员都觉得，如果这位真的是“黄牛”，那么他一定是被最近的连环政策逼得跳脚而且气急败坏的“黄牛”。

　　斟酌了一下，工作人员认真地给这位“黄牛”回了封信，短短几句话，义正词严：

　　在医院倒卖号源，不仅扰乱医疗机构诊疗秩序，而且侵犯了大部分挂号患者的正当权益，对于患者来说，不仅受病痛困扰，还要受盘剥。“黄牛”的该种卑劣行为，已经遭到社会唾弃。

　　今后，将采取综合措施打击“黄牛”，对内强化管理，加强诊间预约、社区预约；对外联合公安部门共同打击，同时，加强宣传，引导患者建立正确的就医观念，不断缩小“黄牛”的生存空间。

　　“黄牛”为什么急得跳脚？

　　记者从省卫生厅了解到，从7月11日开始，省卫生厅对预约服务工作做了一系列调整：

　　预约省妇保的号子不能退号，一退号，账户就会被冻结不能使用；经身份证确认为真实身份的，才能解冻。

　　凡取消预约的号源，一律退回医院，改由医院当天现场预约。

　　这些变化，就是针对“黄牛”的。

　　“我们暗访过，也调查过病人。不少‘黄牛’现在是用秒杀器先把号子占了，然后去兜生意；兜到生意以后，把手上这个占位的号子退掉，号子就会回到可预约的状态，‘黄牛’就可以正大光明地用患者的身份证信息挂号。”卫生厅一位工作人员说。

　　原来，“黄牛”的套路，也是利用了预约诊疗平台的漏洞。

　　“本来退号的情况是正常的，但是，有些账户总是不停地退号，就有问题了。”

　　这个新规，就是为了拦截不停地秒号、退号、倒号的那一批“黄牛”。

　　冻结账户，真真假假“求解冻”

　　用冻结账户的方法来抵制“黄牛”，目前看来，效果还不错。但给工作人员增加了很多工作量，他们不断地接到要求“解冻”的申请。

　　按照规定，如需解冻，用户要有取消预约的理由。

　　记者粗略查看，退号的人有各式各样的理由：

　　一位患者上传理由：“我没有看到通知，然而我本人又很希望能够拿到一个更早的号子。”

　　还有一位上传理由：我已于7月16日急诊而做过B超，不能在短时间内多次做B超，故而取消，求解冻。

　　更多的理由很简单：公司临时安排，我明天出差，无法按时去医院取号。

　　……

　　要在这么多申请解冻的账户中，甄别出来哪些是“黄牛”，还真要有一双火眼金睛。

　　但省卫生厅相关负责人告诉记者，目前看来，这个效果还不错，起码是有一些疑似“黄牛”现形。

　　“我们的技术正在不断改进，以后一定会推进专家号预约权限交给社区，让社区医生来守门，的确有需要的患者，才给预约专家。”

　　斗智斗勇斗牛，连环出招

　　省妇保的专家资源稀缺、号子难挂、“黄牛”多，不少人都知道。这两年，医院和管理部门、预约平台都想了很多办法，有收效，但“黄牛”也“见招拆招”，屡禁不止。

　　不少技术型“黄牛”，把重点从窗口挂号，转向了预约诊疗平台。

　　通过秒杀器等装备，“黄牛”可以比普通用户更快地“秒”到稀缺号源。

　　针对这样的技术型“黄牛”，省预约诊疗平台先是通过IP地址、电话号码以及身份证等多个指标，对挂号的人进行监控；如果在短时间内，同一个信息反复多次出现，将被视为异常行为，列入黑名单，三个月内不能挂号。

　　为了“防黄牛”，网站还增加了几层验证码，增加号贩子刷机的难度。

　　后来，工作人员发现，为了抢号，许多号贩子还会预先在没有找到买家时就提前挂好号子，找到买家后，通过退号然后重新挂号的方式兜售出去。

　　针对这个情况，省卫生厅预约挂号平台对这些退出来的号进行了锁定，不定时重新发放，让号贩子无机可乘。

　　但后来，“黄牛”也增加了技术，不仅可以做到IP地址不断更换，而且几乎24小时“扫描”，以秒杀不定时出现的号子。

　　“斗牛还要继续。”工作人员告诉记者。

　　将“斗牛”进行到底

　　普通市民的就医习惯，正慢慢地在改变，网上预约多了，但“黄牛”也把目标从地面转向了平台。

　　记者从浙江在线的省预约诊疗平台了解到，目前，全省已经有74家医院把自家的专家号、普通门诊号放到了网上供预约，粗略统计有7500多位专家提供预约。

　　在线健康频道统计，今年上半年，共预约成功有23.4万个号子，现在，实名注册用户近80万。

　　而在这些号源中，记者也发现，有相当一部分患者还是挂普通号。普通号随到随挂，为啥还要预约？有患者告诉记者，预约号的号子上面有就诊时间，按照预约时间提前去即可，不用大热天等在医院里“添堵”了。

　　看来，老百姓的就医习惯，也在不停地调整，网上预约平台的确方便了群众，但“黄牛”的存在，使本来就趋紧的就诊号更难预约了。

　　“这是服务群众的平台，我们一定要保护这一方净土。”省卫生厅一位工作人员说。

　　本报记者王蕊