制图李本献

　　这几天，随着台风临近，光复路48号的居民蛮担心一件事：单元楼的电控门坏了很久了，螺丝脱落，门有些松动，看上去慌兮兮的，万一台风来了，吹倒了砸伤人怎么办？

　　这事居民之前已跟社区反映过，社区找到电控门厂家，但厂家说过了保修期，不来修了。

　　8月1日，社区通过上城区“四级网格化服务管理”联动平台，把这事反映给了区城管办和清波街道庭改办。当天，街道庭改办工作人员就联系好了当时的施工单位，答应马上来修。

　　这个靠谱的联动平台，是上城区创新社会化服务管理模式，新推出的一项便民举措。

　　为什么研究出这么一个模式？

　　简单说，居民在日常生活中遇到的问题很琐碎，但往往涉及不同的职能部门，光靠居民和社区一个个找过来，程序复杂，过程也很曲折。依靠区“四级网格化服务管理”联动平台，难题会变得相对容易，有些很快便迎刃而解了。

　　希望给上城每户提供贴心服务

　　杭州正在全面实施创新强市战略。

　　依靠理念、体制、科技、服务等方面的创新，杭州要走出一条具有杭州特色、依靠创新驱动加快科学发展的新路。

　　上城区的“四级网格化服务管理”联动平台，正是社会管理创新的一种新尝试。

　　昨天，在上城区召开的区委九届五次全体(扩大)会议上，上城区委书记陈红英说，上城区要努力探索出民生优先、服务为先、基层在先的社会管理新路子，更好地为上城居民提供服务。

　　上城区是杭州的一个老城区，辖区总面积18.1平方公里，常住人口34万。可以说是杭州人口密度比较高的一个城区。同时，上城区老龄化程度也比较高。60岁以上老人约占总人口的25%左右。

　　陈红英说，推出“四级网格化服务管理”，就是希望让上城区“每一寸土地都有精细化管理，让每一户人家都有心贴心服务。”

　　一般问题12小时内解决

　　网格，我们都不陌生。爬格子用的稿纸，羽毛球的拍子，打鱼的渔网……它们纵横有致，丝丝相扣，节节相连。

　　“四级网格化服务管理”，就是借鉴了网格的条理性、关联性，把整个上城区划分成一个个小格子，以此进行日常管理和服务。

　　上城区的四级网格，不打破原有的行政区划管理，区部门、街道、社区分别作为一、二、三级网格。然后，每个社区再根据各自的区域面积、居民企业等情况，划分出2-5个基础网格。

　　目前，整个上城区已划分出基础网格159个。

　　每个基础网格还以200-300户为一片的标准划分出片区，每个片区以单元楼(写字楼)为单位再划分成组。

　　每个基础网格里设1名网格长、1-3名协管员、1-5名信息员。这些工作人员由社工或者热心居民担任。

　　同时，上城区还建立了一个“社会事务联动处置中心”暨“网组片数字平台运行服务中心”，进行网格的日常管理和运作。

　　上城区的居民如果遇上困难，可先找自己所在网格的工作人员。工作人员接到反映后，把问题传输到服务中心，中心工作人员会第一时间把问题交办给相关的街道、部门，要求帮助解决。

　　目前，上城区近40个区相关部门，以及所有的街道全部进入了网格化工作平台。平时，上城区对这些部门的网格化工作要进行考核。

　　上城区明确规定，对于一般性问题，有关部门要在12小时内解决，给出反馈。

　　今后还会开通QQ、微博等平台

　　目前，上城区四级网格化服务管理模式已基本在全区推开，接下来还会不断完善。

　　上城区还计划，今后将网格化处置中心的网络终端延伸到手机上，工作人员可以通过短信等，第一时间把问题传送到平台上，

　　另外，上城区还计划陆续开通QQ、微博等网络载体，拓宽收集社情民意的渠道，24小时为居民提供服务，帮助解决困难。

　　昨天会上，上城区还对今年下半年的重点工作做了部署。

　　御街·二十三坊国庆亮相

　　接轨省“四大国家战略举措”和杭州“一基地四中心”建设。加快完善现代产业布局。以山南国际金融产业园为主载体，做大做强“吴山景圈投资基金集聚区”；以庆春路、解放路、西湖大道、延安路及周边商务区为平台，做优做精“西湖国际专业金融区”。

　　全面推进产业发展环境优化和平台功能提升。重点加快“大湖滨商圈”精品工程实施；加快建设望江新城；确保五柳巷、御街·二十三坊、延安路在“十一”亮相。

　　新望江社区卫生服务中心

　　10月启用

　　加快民生项目建设。重点加快杭六中体艺楼、区教育学院教育用房、新行知幼儿园、新天地实验小学及上城体育大楼项目建设进度，确保新望江社区卫生服务中心10月启用。

　　优先发展科技加大引才力度

　　强化创业创新。优先发展科技，确保财政科技经费的增长幅度不低于财政经常性收入增长幅度，财政科技经费占比不低于4%。

　　强化人才集聚。探索智力引进和柔性引才，建立人才、智力、项目相结合的复合型引进机制。加大引才力度，优化人才结构。

　　据都市快报 记者 顾怡 通讯员 刘婷婷