2003年5月，杭州人洪国才成立“大家失物寻找服务部”，因为实行有偿服务，他的失物招领处在当时成为国内首创；去年8月，支撑8年之久的服务部在争议中关门歇业。

　　时光匆匆，有偿失物招领淡出杭州人的生活已有一年。人们还是会因为丢失东西心急如焚，却想不到有个人悄悄接过了洪国才的大旗，在你完全不抱期望时，将失物免费奉还。

　　他是一名普通的杭州警察，他试图让失物招领从有偿回归到无偿，并努力将其做成一项公益事业。

　　年轻警官做起公益

　　“我是杭州失物招领处的一名志愿者，编号001。”30多岁的王警官这样介绍自己。

　　杭州失物招领处，这是王警官为这个民间公益组织起的名字，建立于去年8月，恰好是洪国才的有偿失物招领公司关门之际。此前的一年多，他通过杭州本地网站公布出来的失物招领信息，帮失主找回过一些东西，不过按他的话来说，那都是“小打小闹，范围很有限”。

　　怎么才能获得更多的失物信息？媒体对洪国才的报道启发了王警官。去年8月，他上门拜访洪国才，想从中学习一些经验，也想借机扩展自己的渠道。

　　“他说想做成公益事业，搞无偿服务，我觉得难度不小。”听完王警官的想法，洪国才有些惊讶，在他看来，捡拾人如果一直得不到认可和回报，渠道将会越来越窄，发展到后来，人们就是捡到东西，也不愿意交到你手里。

　　不过，王警官的诚意还是打动了洪国才。他告诉这个有点倔强的年轻人，环卫工人、园林工人是最常捡到东西的群体，建立整个信息网络，最重要的是“布线”。

　　得知全杭州60%以上的环卫工人都有洪国才的联系方式时，王警官有了一个“不情之请”，他想把这个电话号码接到自己手里，这样就省去了重新“布局”的麻烦。

　　“洪先生想了很久，还是没同意。”王警官说，当时拒绝的理由是“太累了，怕你跑不过来”，这份良苦用心，他在3个月后才体会到。

　　发动环卫工人加入

　　无偿失物招领是从发卡片开始的。“第一次给环卫工人发放卡片，我脸都红了。”王警官告诉记者，别看是一张小小的卡片，其中大有学问。比如卡片的质地一开始是纸质的，但考虑到容易损坏，他特意换成了塑料的。“组织名称和联系方式要写清楚。”王警官拿出一张绿色的小卡片，一棵大树在卡片一侧，旁边写着：一个传递良善的民间公益组织。

　　环卫工人捡到财物后，王警官往往会亲自去取，然后再通过丢失的物品确认失主身份。“如果有身份证，可以通过公安系统查询，如果只有其他卡，那就要联系发卡单位了。”王警官告诉记者，联系卡片发放单位是让他很头痛的事情，有的银行或商场，出于怀疑或无所谓，常常不愿意帮他查询客户信息。这个时候就需要他反复打电话，或者干脆找上门。

　　建立失物招领系统

　　因为时间和精力有限，王警官将失物招领的重点放到了钱包、证件以及各种卡类上。“这些东西别人拿了也没用，可对主人来说却很重要。”在王警官印象中，曾经捡到过一个钱包，里面有包括身份证在内的十多张卡，联系到失主时，对方直接从萧山机场赶过来。原来她是一名空姐，第二天要飞新疆，没有身份证连正常工作都不能进行。

　　另一个让他印象深刻的经历是，不久前有人捡到一个包，找到失主后，对方十分激动。“失主说这个包是儿子在美国给她买的，十分有纪念意义。”在王警官看来，一些物品看似不值钱，但它背后的意义却往往是无价的。

　　为了完善各方面信息，王警官还专门建了一个杭州失物招领系统，系统里的每件物品都有编号、物品描述、取物时间、地点、捡拾人以及失主的信息。财物提供人中，最多的是环卫工人，其次还有一些餐饮连锁店服务员，下一步，他打算把流浪人员也纳入进来。

　　●数说

　　杭州失物招领处成立1年来，共接收了547件丢失物品，其中有500件已经归还失主，成功率高达90%。目前已有志愿者160人，其中90%以上是找回物品的失主。

　　让失物招领从有偿回归到无偿，这无疑是一件好事，但整个过程的艰辛，只有王警官自己心里最清楚。如何分配有限的时间和精力？如何取得别人的信任？如何让失物招领的机制良性循环？又如何让更多的人愿意与他一起努力？亲力亲为一年后，这位人民警察感慨，做好失物招领，光有努力是不够的，人与人之间的信任，才是最重要的。

　　建立信任非常重要

　　最初和环卫工人打交道，很多人并不信任王警官。在他们中间，有些人和洪国才的有偿失物招领公司打过交道，捡到财物后也有一些报酬。

　　“他跟我说是免费的，他不跟失主要钱，也不会给我钱，我就担心，该不会被利用了？”在庆春路一带工作的环卫工人田女士就是其中一位。

　　为了打消对方的疑虑，王警官选择尽可能当着环卫工人的面，将失物归还给失主。“我想办法尽快确认失主的信息，如果环卫工人不放心，东西放他们那里也行。”王警官说，一开始，有的环卫工人担心他偷偷拿了好处，后来亲眼看到确实是没要钱，才慢慢没了戒心。

　　相比环卫工人，商场、银行等单位的不信任让王警官更头痛。“我不愿意说自己是警察，就算说了人家也不相信。”对王警官来说，无偿失物招领只是一个公益行为，与他的身份、工作没有太大关系。

　　失主的不信任也很普遍。王警官说，联系失主时，他会说自己是警察，可对方常常不相信，反而说：“你要多少钱，直接说个数吧。”有时候，失主甚至会偷偷带警察和他碰面，若不是有警官证和公安的虚拟短号，很可能会发生不必要的误会。“大家的警惕性可真高啊！”王警官自己也说不清，这是一件好事还是坏事，但建立信任是将这项公益事业延续的必要前提。

　　感恩使爱心得到延续

　　虽然没有向失主要过钱，但王警官觉得，自己其实是游走在无偿和有偿之间。“别人帮你找回那么重要的东西，难道不应该说声谢谢吗？”在他看来，自己只是搭了一座桥，失主应该感谢的是那些捡到东西并如数奉还的人。于是，当他把失物归还给失主时，总会告诉对方是谁捡到了东西，并建议他对捡东西的人表示感激。

　　“买点水果当面道个谢，没空去就充点话费，再简单点，打个电话说声谢谢总行吧？”王警官解释，这声“谢谢”意义重大，一来让助人者自身得到认可，二来也可以进一步加深人与人之间的信任，以更好地开展工作。

　　遗憾的是，500多件物品，500多位失主，愿意表达谢意的只有一半。“我们不在意钱，在意的是那份心。”在庆春路某连锁餐饮店工作的唐大叔共交给王警官15件物品，接到的感谢电话有八九个，最高的报酬是一盒巧克力。庆春路的环卫工人田女士虽然接受过不少感激，但她最在意的是，失主拿到东西后的一个眼神。“有个人拿回手机后凶巴巴地问，怎么会在你手里？”失主直冲冲的质问，让田女士有些委屈。

　　“人与人之间是互相的，失主没有这份心，凭什么再要求别人拾金不昧？”在王警官的工作内容中，回访是必不可少的一项。每隔一段时间，他会挨个给环卫工人打电话，如果对方没有接到失主的感谢电话，王警官会自掏腰包给环卫工人补10元话费。“他们收入不高，这点钱，就算给我打电话的通讯费了。”在王警官的淘宝支付记录里，10元的充值记录密密麻麻排了20多页，这些钱一共有多少？他自己也没算过。

　　●关注

　　失物招领需政府扶持

　　杭州失物招领处建立1年，王警官几乎承担了所有事务，虽然承认精力有限，但他总是不放心把事情交给别人。“志愿者必须靠谱，互相信任是最重要的。”王警官透露，他的志愿者队伍大概有160人，90%以上都是从他这里找回过东西的失主，这些人丢过东西，感同身受，彼此间也建立了信任。

　　接下来，他打算将这些志愿者分分岗位，有专门负责电话联系的，有上门取物品的，再有一些协助他确认失主身份的。“希望在市中心设一个点，失主取物品就更方便了。”王警官设想将这个点设在一个空巢老人家，这样老人日子也不那么寂寞，但他也担心，老人会不会觉得很烦。

　　除了精力牵扯，维持成本也是一个问题。一年多来，王警官为失物招领已经花了上万元，未来的投入也还是个未知数。“老实说，做这项公益事业还是需要钱的，但先要把事情做好，别人才愿意和你一起干。”他告诉记者，将来如果涉及到资金问题，那就必然需要引入第三方监督机构。

　　看着王警官的一点点努力，在家休息一年多的洪国才感慨万分，“如果是政府部门来做就更好了，他们整合资源方便，也比我们更有公信力。”这位失物招领的“前辈级”人物，希望失物招领不再是个人和民间的事情。

　　工作流程

　　发放卡片给环卫工人

　　环卫工人捡到物品后

　　打电话告知

　　王警官上门取物

　　登记物品信息

　　确认失主身份

　　联系失主并交还物品

　　电话回访环卫工人