一趟跟团欧洲游，行李却被落在国内没运出，游客怒向航空公司索赔，航空公司却说要赔就按行李的重量来算。最近，这起航空行李纠纷经温州鹿城工商部门调解，游客获得了令他满意的赔偿。

　　今年6月27日，温州的南先生随旅游团到欧洲三国13日游。当天，南先生搭乘国内一家航空公司航班，从温州出发，经上海浦东机场转机到达意大利米兰机场。

　　可是到达米兰机场后，南先生却没提到行李箱。行李箱内存放着衣服、旅游鞋、帽子、剃须刀等日常用品，他很着急。

　　南先生请随团导游帮忙沟通，这才知道，他的行李箱还在上海，没有随机到达。于是，导游帮助南先生在航空公司米兰航站做了行李报失登记，并留下了详细联系方式。

　　本以为很快就能拿到行李，可直到旅行结束，南先生都没等来那个行李箱。只穿着T恤、短裤、拖鞋的他，差点就这样去登阿尔卑斯山少女峰。还是导游为他买了长裤，并将自己的一件外套借给南先生暂用，他才勉强结束了行程。

　　7月8日，南先生结束了这次令他终身难忘的痛苦旅程。回国后，南先生还是没问到行李的消息，便向航空公司投诉。直到7月30日，他都没有得到对方回复，便拨打12315向温州工商部门求助。

　　投诉当天，南先生接到了航空公司打来的电话。对方称将按照航空公司最高标准限额赔偿600美元及300元人民币的生活补助费。

　　这让南先生难以接受，因为毕竟自己丢失的行李价值在6000元左右，而300元的生活补助费仅相当于欧洲景区4碗方便面的价格。

　　8月16日上午，温州鹿城工商分局南浦工商所约航空公司与南先生进行调解。南先生要求航空公司赔偿行李损失、生活补助、精神损失等，共计1万元。航空公司则表示，他们对行李丢失的赔偿标准每千克30美元(或等值货币)，南先生的行李重量只有12公斤，他们已经按照普通舱位最高标准23公斤进行计算，愿意赔偿600美元。

　　工商调解人员认为，行李丢失在航空公司的运输环节，相关损失应由航空公司承担，且赔偿不应按重量来计算，而应实际损失为准。经调解，8月24日，航空公司一次性赔偿南先生600美元、300元人民币及价值3000元人民币的机票代用券。