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有人专盯新开网店小二敲诈 说错一句话被讹1500元

      浙江在线10月18日讯 “这些人专门盯牢网上新开的店,揪住客服的小差错恶意投诉还敲诈,大家千万要当心。”昨天,杭州的网店老板万女士向警方报案,称她公司的店员被一个投诉客户敲诈了1500元。

  事情发生在10月16日下午2点多,万女士的网店客服梅子接到旺旺账号为soz0py的信息,对方说要买店里的一件女装。梅子告知衣服有货可以拍后,对方询问是否可以用信用卡付款?当时,梅子的回复是不可以,但可以用支付宝和网银支付。

  “没几分钟,我又遇到一个客户,咨询相同问题,我一样回答了对方。”梅子说,她之前在四季青帮人看店,2个月前才做网店客服,对业务不太熟悉,怕自己弄错,就咨询了身边同事,才知道信用卡也可以付款。

  “我赶紧给两个客户补发了信息,告诉对方信用卡也可以付款。可是,前后就几分钟时间,那两个客户就发起投诉,理由是商家违背承诺,拒绝使用信用卡付款。”梅子顿时傻眼。

  “网店是今年7月底新开的,还在试营业,客户投诉一次要扣6分,扣12分是会被屏蔽歇业的。”六神无主的梅子在店长帮助下,电话联系了对方,对方说,虽然旺旺账号不同,但这两起投诉都是他发起的。

  “只是店员一时糊涂说错了话,后来也及时更正了,请您手下留情,能撤销投诉吗?”电话里,店长一直央求,对方却说要加QQ聊。

  “加了QQ,对方直截了当提出要我们给他3000元,说给他钱就撤销两个投诉。”在老板万女士不知情的情况下,几个客服跟对方讨价还价到当晚8点多,最后说好是1500元,他们每人出了几百元,把钱通过支付宝打给了对方。

  “钱打过去后,对方却迟迟没有撤销投诉,追问对方却说要再加1500元。”店长气愤地说,这摆明是讹诈,他们决定报警,并把事情原原本本地和老板交代了。

  目前,警方已经介入调查。万女士说:“希望能提醒更多人,不要让坏人得逞。”


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