浙江在线10月31日讯 “不管是白天，还是黑夜，只要群众需要，他们总是随叫随到。”在江山市峡口镇，活跃着这样一支代办员服务队，他们被称为是村里的“活电脑”，对老百姓的家长里短如数家珍，他们的手机就像一部热线电话，群众总能随时随地找到他们，他们做着最普通最繁琐的事情，却是人民群众的“贴心人”。

　　“多亏了代办员周利让我们及时报销医药费，帮我们省了不少路费。”提起峡口代办员服务队，连丰村的江利萍在电话中向笔者表达了她对村里的代办员周利君的感激之情。原来江利萍夫妇长年在外务工，村里的代办员通过民情档案了解到江利萍夫妇生育了小孩，却因故迟迟未参保农村合作医疗，便通过各种途径设法与其联系，将办理农村合作医疗的所需材料一一告知，当得知其小孩正在看病，不便回家时，就主动为其代办。正是一次次的“及时”通知，一次次的“到位”代办，让不少外出打拼的群众少跑了弯路，节省了时间。

　　定村村的代办员郑水清，是峡口镇年逾六旬的老同志，十多年来，工作兢兢业业，“三民工程”标准化建设以来，他主动学习电脑操作，连心服务网用得勤，用得好，他说，政府重视基层工作，他就要用好“三民工程”这个平台为老百姓服务。每天哪些群众来办事，办好没，除了手工记录外，他都仔仔细细地输入电脑中，及时做好跟踪服务。

　　农村老百姓办事就图个方便，少绕圈子，少走弯路。峡口镇在“三民工程”标准化建设中积极抓好代办员队伍建设，要求每名代办员都要做好事前主动、事中温馨、事后追踪的人性化服务，以实际行动为民服务。事前主动：每月至少走访网格对象一次，形成《民情日记》，记录辖区内对象想什么、盼什么、希望工作人员做什么，凡是能够解决的现场解决，不能解决的必须向村民作出解释，并向上级汇报。事中温馨：做到“六个办”和“五不让”，即当天事情当天办、紧急事情立即办、复杂事情协调办、分内事情积极办、分外事情协助办、特殊事情特殊办；不让布置的工作在我这里延误，不让需要办理的事项在我这里积压，不让差错在我这里发生，不让前来办事的人在我这里受冷落，不让基层政府的形象在我这里受影响。事后追踪：代办业务完毕后，要定期回访，将事项办理情况、有关注意事项、相关重点和近期的服务活动向群众讲清，不能立即处理的，做好解释工作，告知答复期限，并及时向相关部门反映。

　　今年以来，峡口镇100多位代办员为孤寡老人、困难人员、外出人员等各类群体代办各种事项3500余件，事项办结率达98%，获得了广大群众的好评。