浙江在线11月12日讯 孩子生病没钱去医院，找“党员老娘舅”；邻里不和闹纠纷，找“党员老娘舅”……最近，在慈溪周巷镇，总能看到一群活跃的身影，他们义务为百姓排忧解难，赢得了群众的好口碑。周巷镇“党员老娘舅”团队是从基层涌现出来的一支有特色的党员志愿者队伍，利用业余时间，不计名利，义务承担调处民间矛盾和纠纷的工作，为当地百姓排忧解难。

　　“党员老娘舅”服务工作室注重服务方法的务实化。在收到群众反映的问题后，他们总是在第一时间赶赴现场，充分掌握第一手资料。在纠纷调解过程中，做到“一事一方法”，针对不同类型的纠纷、不同性格的当事人采取不同的调解对策。调处结束后“党员老娘舅”还会继续跟进事态发展，进行不定期的回访。在调解时始终坚持晓之以理、动之以情、明之以法，把法律、法规、大政方针、为人处世之道以及一些生活哲理等以最朴素最实在的方式告诉当事人，调解矛盾之余更为大家送上一碗心灵鸡汤，温暖人心。说起调解矛盾的秘决，“党员老娘舅”们认为，最重要的是把调解对象当成了亲人。

　　“党员老娘舅”服务工作室注重服务管理的严格化。“党员老娘舅”服务工作室每天安排两名以上工作人员义务值班，主要通过来信来电来访受理群众矛盾纠纷诉求，热线电话24小时在线，实现第一时间掌握矛盾纠纷的性质和主要内容，第一时间对服务需求作出处理安排。其次，还十分注重业务能力培训，定期邀请派出所、法庭、工商所等部门负责人进行相关业务辅导，组织镇综治办信访调解工作人员进行专项工作方法培训指导，不断提高“党员老娘舅”的服务水平和群众工作能力。另外还制定了“四心”+“四声”工作制度——接待百姓要热心，解答问题要耐心，接受意见要虚心，排忧解难要诚心；进门时要迎声，咨询时要答声，离办时要送声，留言时要回声。

　　“党员老娘舅”服务工作室注重服务形式的多样化。除了化解矛盾纠纷外，“党员老娘舅”还热心为困难党员群众提供帮助。比如自发开展捐款和扶贫帮困活动，已累计捐款19.9万元，帮扶困难党员群众193名，孤儿11名。每年春节，他们还组织与贫困学子共吃年夜饭，给他们送上红包和压岁钱，抚慰他们幼小的心灵。另外，他们还帮助解决党员群众生活中碰到的实际困难。如劳家埭村村民陈某患病后，医治近半年仍没有康复，一家人很担心。知道这个情况后，“老娘舅”赵炳年想方设法为陈某联系了专家医生，如今陈某已康复，笑容又写在了这一家人的脸上。又如海江村村民杨某家境贫困，心情苦闷，“党员老娘舅”知道后及时对他进行帮扶并耐心开导，又主动找杨某所在公司的老板，详细介绍了杨某的情况，获得了对方的支持，企业为杨某加了工资，帮助他渡过了难关。为了拓展服务渠道，如今“党员老娘舅”服务工作室还延伸了工作触角，在各村(社区)建立了服务工作点。