浙江在线记者 陈中志 唐明 施宇翔 实习记者 丁波 3月14日发自杭州

　　近日，记者在淘宝网搜索“食品”两个字，显示共有112.71万件宝贝。主食、副食到生鲜，几乎都能在网上买到。这些食品真的安全吗？消费者对这些网售食品真的放心吗？他们有没有遇到过什么问题？又是如何维权的？

　　从3月11日起，浙江在线和大浙网联合发布了关于网购食品的调查问卷。截至发稿前，已有4199名网友参与了调查。调查结果显示，有62.43%的消费者表示对网购食品不放心，39.29%的消费者有过不愉快的网购食品经历。有人买到三无产品，有人买到的是假冒伪劣产品，也有人买到过期产品。

　　但遇到问题以后，消费者的反应差别较大。有的消费者选择忍气吞声，放弃维权。也有消费者选择维权，只是维权之路并不顺利。

　　》》》民生调查①：《网上商城购买食品隐患多消费者如何维权成难题》

　　》》》民生调查②：《网购食品卫生质量难过关最大隐患是难溯源》

　　》》》民生调查③：《网购生鲜对储存要求高缺乏冷链物流质量难保证》

　　》》》民生调查④：《网上食品销售傍名牌成风网购监管缺失漏洞多》

　　维权程序过于繁琐  消费者维权打退堂鼓

　　本周，记者接到了福建林先生的求助电话。林先生说自己年前在天猫某专营店购买了6瓶张裕红酒，共计240元左右。但他发现味道和在实体店购买的相差较大，瓶身也没有防伪标识。林先生认为自己买到了假酒，和店家联系要求退货，但客服以酒类不支持7天无理由退货为由，拒绝了林先生的要求。

　　随后林先生申请天猫客服介入，但对方要求林先生出示张裕公司对该酒的真伪鉴定书。林先生表示很无奈。

　　相比于林先生，四川的贺先生要顺利一些，但也付出了较大代价。2012年7月，贺先生在天猫某店铺购买了600元茶叶，喝过以后，他认为味道不对，随后联系茶叶生产厂家所在地，内蒙古阿拉善盟质监局。对方在经过鉴定以后，紧急通知他，该茶叶为非食品物质替代品，让他立即停止饮用。

　　从贺先生提供实物证据到质监局出鉴定结果，并对生产厂家做出惩罚决定，贺先生和质监局的联系都只能通过快件的形式。因为距离太远，贺先生花费的经济成本约300元，耗时一年多。

　　在质监局对厂家的处罚决定下来后，贺先生申请退款赔偿，但天猫客服告知，该订单早已超过3个月的有效维权期限，他最终没有得到赔偿。

　　贺先生说，“我打假是成功的，但维权不成功。”

　　并不是所有消费者在遇到这类问题时，都能像贺先生这么做。维权时间成本过高，程序繁琐，有时还需要经济付出，这成为了许多消费者选择忍受、放弃维权的原因。