SK-Ⅱ称：这与质量无关

　　记者赶往银泰百货，发现SK-Ⅱ专柜的所有产品已撤下，只剩下空空的几组柜台。两份声明中，SK-Ⅱ表示其产品是安全的，但由于部分地区的SK-Ⅱ专柜退货时发生了严重治安事件，因此其所有货品近期将停售，退货方式改由24小时服务热线8008303365和8008305562；9月21日以前受理的有效退款要求，将按照已达成的协议向消费者支付。

　　电话退货：流程还未确定

　　记者随即拨通这两路热线，接线员却答复说，由于公司方面还没有明确的退货流程，具体操作办法还需过一阵子才能知晓，现在这个热线只负责咨询和登记工作。

　　对此，一位在商场处理退货问题的工商人员表示，SK-Ⅱ不管是出于什么原因作出这一决定，都应按法律、法规及时做好善后工作，不能以任何方式设置障碍阻挠消费者维护其正当权益。

　　商场表态：专人处理退货

　　在另一份银泰百货的声明中，记者看到，之前在银泰百货售出的SK-Ⅱ问题产品，均可前往标力大厦6楼培训室咨询、登记；银泰百货将抱着积极、负责的态度进行处理。

　　“这个咨询房间是我们临时派员工组成的。”银泰百货武林店店长刘索萍告诉记者，“SK-Ⅱ停售、停止当面退款等一系列事件来得非常突然，事先也没有跟我们沟通，今天一大早，我们才发现SK-Ⅱ专柜营业员没来上班，产品已全部撤走。”

　　据了解，银泰是在昨天上午10点左右才收到来自宝洁公司SK-Ⅱ的声明的。之后，银泰再没收到有关SK-Ⅱ的任何消息，其工作人员也都处在无法联系的状态。

　　“SK-Ⅱ的营业员都不来上班了，可退货的顾客还是会来啊，因此临时开设一个咨询室，也是我们一项应急的措施，不管怎么样，顾客来买东西不仅是认可SK-Ⅱ这个品牌，也是认银泰这个品牌，我们要对顾客负责。”刘索萍说，“在SK-Ⅱ公司彻底解决问题之前，银泰会负责自己售出的产品。”

　　记者随后来到杭州大厦，宝洁公司的声明同样挂在显眼处，有一位营业员还留在专柜里，负责接待前来退货的消费者。

　　设柜商场：暂不重新开柜

　　对于SK-Ⅱ今后的销售，目前杭城两家拥有SK-Ⅱ专柜的商场——杭州大厦及银泰百货均表示，目前暂不考虑重新开柜。

　　“我们会协助SK-Ⅱ做好相关退货事宜，不过SK-Ⅱ何时再开柜，现在还不好说。”杭州大厦购物中心总经理童民强告诉记者，“我们希望SK-Ⅱ妥善解决退货及相关事宜，之后我们才会考虑开柜。”

　　银泰百货则表示，SK-Ⅱ在退货问题上对顾客的态度以及目前不回应的态度，让他们觉得，SK-Ⅱ目前不仅急需对顾客进行回应，还需对商场和整个市场有个交代。“现在的问题，不是SK-Ⅱ说撤就撤，说开就开。SK-Ⅱ需要对外有个正确的态度，我们也会与职能部门积极沟通，确认没有问题再考虑重新开柜。”刘索萍说。

　　问题产品：又增加了3种

　　记者了解到，上海市食品药品监督管理局昨天公布了对上海市场上日本SK-Ⅱ品牌系列化妆品的监督抽检结果。其中，12种SK-Ⅱ受检产品均被检出有禁用物质，较国家质监总局此前公布的黑名单，上海此次抽检出的含铬产品又增加了3个品种，分别为SK-Ⅱ护肤洁面霜、SK-Ⅱ活肤抗皱修护膜和SK-Ⅱ重点净白精华液。

　　对此，截至昨晚发稿，记者仍未从SK-Ⅱ公司得到相关回应。商场有关人士告诉记者：“跟你们一样，我们也联系不到宝洁公司的任何相关负责人。”