服务办事公开化 一事一诺一评价

　　岱山县东沙镇社区老党员志愿者走访网格群众收集意见

　　 岱山县东沙镇东沙社区今年开始推行“一事一诺一评价”机制，将群众反映的问题以及解决的过程在社区公示墙上予以公示，并采取群众监督和评价方式，拓展了为民服务群众满意度评价渠道。“一事”是指网格服务中群众反映的每一件事；“一诺”指每件事都必须有承诺；“一评价”指由群众来对处理的满意度进行打分。凡是网格化服务内容，不管问题有没有解决，都要上墙公示。群众根据问题解决的情况，给服务情况打分，这些分数也要一并上墙公示。自从有了这网格服务公示墙，社区群众一有空就会来这里看看，社区最近的工作动态一目了然，有些事还能和社区干部一起合计，生活也充实了不少。如今，社区居民已经习惯了做干部的“考官”。干部做得好不好，有没有真心为民服务，居民的分数会给出评价。

　　截止11月份，东沙社区上墙公示的网格服务事项有146件，解决132件，问题解决率达到90.4%，群众打分90分以上的有114件，占到78%。“内容上墙了，办事效率更高了，阿拉老百姓最受益。”这是实行网格服务“一事一诺一评价”上墙公示制度以来，社区老百姓说得最多的一句话。