做一个移动的“拨一拨就灵”

　　胡道林，海曙区政府办公室副主任、81890求助服务中心主任。

　　主要事迹：他围绕居民群众最关心的实事，勤政务实，建立以“便民利民，有求必应”为服务宗旨的81890求助服务热线，为市民提供19大类182多项全天候、全方位、全程式的优质服务。制定出台《社区信息化服务标准》、《家政企业等级标准》、《81890五星级大厅服务标准》等一些列行业标准，将81890服务平台发展为全国服务品牌。他还根据社会需求的变化，不断拓展81890服务功能，相继建立了81890服务网站、失物招领中心、爱心超市、老年人应急呼叫系统、81890光明电影院等34项服务功能；建立了培训中心，为下岗职工和失地农民的就业再就业进行培训，极大地方便了市民的生活，让老百姓不再有麻烦。解决了过去政府一直想解决但未能解决好的问题。

　　至2010年5月，共为市民成功解决求助事项354.4多件，满意率达99.88%。个人先后获得“全国先进工作者”、“第九届全国职工职业道德建设十佳标兵”、“全国五一劳动奖章”、“浙江省劳动模范”等多项称号，当选为中共浙江省委第十二次代表大会代表，宁波市第十二届、十三届人大代表。