变群众上门为干部上门，昨日下午，白云街道启动“组团式、零距离”服务，200多名街居干部向60000余名辖区群众庄重承诺，从即日起，定期进家入户，解难排忧，全程“民意传导零距离、解决落实零距离，督查评议零距离”，让群众得益受惠。

　　同时参加承诺的还有海曙区城管局、区卫生局、区房管处、海曙环保分局、海曙工商分局和海曙交警大队。

　　俯察民意知民忧，建立“一线、一网、一册、一日、一恳谈”工作模式。即：开通一条电话服务热线，实现5分钟内响应群众问题；开放一个民情在线网站，实现民情网上受理和答复；发放一本“民情日记”手册，详细记录日常走访、接待、处置、反馈情况；设立一个“现场办公日”，明确每个月的第二周某日召开现场办公会，社区联居领导、联居干部现场办理解决民忧民困；召开一次民情恳谈会，街道党政班子联合工商、环保、城管、卫生等职能部门在每季度第一个月开展现场社情民意大接待，零距离与居民面对面交流，联合答疑。

　　对于在热线电话、民意网站和社工日常走访中收集掌握的居民问题进行分类处理，建立即时即办服务机制。实现服务“无等待”，问题办理“无推诿”，问题处置“无遗漏”。到底好不好，群众说了算。白云街道建立时效督查群众评议机制，主动邀请当事人、居民代表评议服务成效，邀请党代表、人大代表和政协委员担任义务监督员，全程参与服务评议。（魏 萍 许玉芬 黄虹霞）