“设计总监”设计的书架。

业主网上找来图片，并要求装修公司根据图片进行改良后的书架效果。

　　 浙江在线07月28日讯 为了让自家的新房别有一番风格，很多市民在装修时都很重视设计，不惜投入高额设计费。徐先生就是这样，去年他们家装修，花重金请来了上海瀚高的设计总监，可是设计水平离自己的要求相差甚远。更可气的是，事后他得知设计图纸并非出自设计总监之手。

　　“以设计总监名义高收费，却没有得到相应的高质量服务。当初找装修公司的时候，就是冲着设计总监的名气去的，他们这么做不是明摆着坑骗消费者吗？”因为这事，徐先生多次与装修公司交涉，对方竟然称设计图纸由助理来完成，这是装修行业的潜规则。

　　以设计总监的名义收费，实际设计过程却由助理代劳，上海瀚高的这种行为是否妥当？徐先生又该如何维护自身合法权益？本报对这一事件展开了调查。

　　付了高额设计费，设计水平却不高

　　去年9月，徐先生打算为城西的新房装修，遂通过口碑网选择了评价还不错的上海瀚高装饰设计杭州分公司。“他们公司有一位叫刘玉泉的设计总监，看了他的一些作品觉得还不错，我就点名要让他来为我的房子设计。”徐先生向记者讲述了他当时选择这家装修公司的经过。

　　当然，这位设计总监收费不菲。设计费为每平方米120元，装修房面积为168平方米，这样算下来总费用就要2万元。“设计总监跟我说，他收费是很贵的。我就跟他说贵一点没关系，我看重的就是他比别人贵的那一部分。”徐先生说，一开始他对这位设计师很信任。

　　从设计之初，徐先生就发现了一些问题。比如，设计图纸要求把走廊两边的墙敲掉重砌，可是重砌的墙仅比原墙南移了10厘米。徐先生反复征求了装修行业朋友的意见之后，最终在施工现场阻止了拆墙行为。此外，设计总监曾指着徐先生提供的参考图，信心满满地说他的设计效果一定会比参考图更好，但是直到装修快要结束了，徐先生压根就没看到“更好”之处。而对于徐先生希望达到的一些效果，最终也没有实现。

　　既然早就发现对设计不满意，为何不及时终止合同？对此，徐先生觉得颇为无奈：“装修公司第一次去测量查看房子之前，就要求交30%的设计费。设计师画出平面布置图之后，又要交40%。这个时候设计师的工作仅仅做了不到1/3，设计费却收了将近1.5万元，这个时候提出终止合同的话就要承受较大的经济损失。更何况，设计总监一直强调，施工过程中还要不断完善，很多效果要等装修工程全部结束了才能显现。”徐先生解释说，正是因为以上原因，装修过程中他只好一再忍受。

　　设计出自助理手，装修过程败笔多

　　徐先生认为，设计方案有多处败笔，这是他对装修公司以及设计总监起疑的重要原因。

　　比如，之前徐先生曾跟设计总监商量过书架的设计方案，并且双方达成了共识。但后来拿出的设计图纸却更改了原先的方案，直到书架成型之后才被徐先生发现。设计总监向徐先生表示会想办法修改，但在一直没有达到徐先生想要的效果。

　　这件事情发生之后，徐先生开始对设计图纸格外留心。仔细一查看还真看出了不少问题。比如卫生间的马桶，明显不合理地被摆放在卫生间门口并正对落地窗的位置。这个位置十分尴尬，门一开，外面的人就能看到里面人的屁股。有人如厕时，窗外的人也能一览全貌。在徐先生的要求下，后来卫生间的布局得到了调整。

　　再比如，卧室开门方向问题。卧室进门右边是柜子，左边是一面墙，然而设计总监在左面墙上设计了一个开关，门的方向是向内往右开，直接挡住了柜门。记者在现场试了一下发现，如果要开关柜门，必须先把房门锁上，以防有人突然进来撞到。“设计的原则应该是方便使用，这个设计明显有问题，但设计总监却不承认，还发来短信称：我的其他客户也是这么做的，但是他们没有跟我反映有问题，我觉得可以接受。”徐先生向记者出示了短信，并告诉记者，当时他“肺都气炸了”，他质问设计总监凭什么可以替客户说出这样的话来。

　　让徐先生更为郁闷的问题还在不断出现。“已经到了做油漆的阶段了，设计总监却还没有确定整体色系。”现场施工人员催徐先生，徐先生只好催设计总监。拖了一个多星期，还是没有消息。“我急了，自己想了几个方案问他，他说这个也可以那个也可以。面对这样的回复，我和现场工人都觉得难以接受。”徐先生说，最后他自己确定了一个方案。据记者了解，一般来说在设计阶段就应确定整体色系，好的设计师都会在出图纸前帮客户挑选好油漆、地砖、地板、墙纸的款式和颜色，有的甚至连家具也都会选好。

　　跟随施工进度，设计失误不断暴露。徐先生新家客厅阳台门按计划装罗马杆窗帘，然而安装窗帘的工人一看现场就说不能做，因为门框上方的吊顶太低，所留的位置不足以安装罗马杆。事后设计总监却推脱责任，气得徐先生当场就想讨回设计费。

　　身价这么高的设计总监，设计水平怎么会如此低下？徐先生怎么也想不通这里面的事情。事后上海瀚高装饰设计杭州分公司业已离职的一名设计助理，向徐先生道出了实情：整套设计图纸并不是设计总监画得，是由设计助理来完成的。直到此时，徐先生才恍然大悟。

　　业主维权讨说法，瀚高自曝潜规则

　　“总监收费，助理设计图纸，缺陷那么多，却还要收我2万元设计费，想想都来气。”徐先生觉得这钱掏得实在有点冤，决定要讨个说法。

　　在徐先生的要求下，瀚高公司从上海派来了一位陈姓负责人处理此事。协商中，徐先生多次要求这位负责人回答该公司对装修图纸的规范要求以及对设计师服务的相关规定，但他却避而不答，反复把话题引到目前已基本完工的工程上去。“工程确实快完工了，但是工程完工跟设计师有没有做到位，这完全是两码事。在这个工程中我自己做了很多本该由设计师来做的事。”徐先生说，他对装修公司这种回避矛盾焦点的态度十分不满。

　　徐先生表示，设计总监未提供符合要求的服务，瀚高公司最起码要退还设计费。此外，一些明显存在缺陷的地方需要返工，所产生的费用也应由瀚高公司承担。但是瀚高方面只愿意适当补偿，为此双方协商没有结果。

　　“设计图纸不可能全都由设计总监来完成，所有装修公司都这样。”瀚高公司的陈姓负责人向记者表示，设计总监时间和精力有限，肯定会有一部分的设计图纸由助理来完成，这是行规。但是他不认为这是一种欺骗消费者的行为，其理由如下：构思是设计总监的，助理是在设计总监的指导下进行工作，并且设计图纸由设计总监把关。

　　不过他的这一说法似乎有点牵强。装修公司为业主设计的任何一张图纸，哪怕是按照普通标准收费或是不收费(折入装修费中去)，都应由设计总监把关，尽量避免设计缺陷。徐先生是按照设计总监标准付了费的，并且还签了合同，其享受的服务就应该高于普通标准。

　　目前，除了数千元工程尾款之外，徐先生业已向瀚高公司支付了近10万元费用。徐先生表示，对于瀚高公司如此公开的欺诈行为，他将维权到底。

　　浙江六和律师事务所高振华律师认为，如果有足够的证据证明设计图纸并非是设计总监的作品的话，那么装修公司的行为就涉嫌消费欺诈。根据《消法》的相关规定，消费者遇到消费欺诈，可要求商家“退一赔一”。也就是说，徐先生可寻求法律途径，要求装修公司退还2万元设计费，并支付2万元赔偿金。