浙江在线09月20日讯 在窗口服务中，碰到服务对象出言不逊、无端辱骂、故意刁难、呵斥指责等情形时应该怎么办？对此，近日镇海区审管办设立“委屈奖”，鼓励应道那些在工作中受了委屈但服务不打折的工作人员。

　　在推进创先争优活动过程中，镇海区以方便群众为宗旨，在窗口单位和服务行业启动实施“服务满意工程”，全面提升窗口单位和服务行业的服务质量和效率。

　　“在政务服务工作中，一些群众对政策了解不透，或者因某种原因心情不好时，常常会把气出到在窗口工作人员身上，让他们很受委屈。”镇海区审管办相关负责人表示，设立“委屈奖”，旨在激励工作人员遇到“委屈”后，尽量保持良好的工作态度和服务热情，为广大群众提供优质的服务。自出台“委屈奖”后，该区审管办的服务水平有了明显提升，在对日常办件回访考核中，社会对其服务质量的满意率高达98%。

　　既要“脸好看”，更要“事好办”。在开展“服务满意工程”进程中，镇海区积极推进审批标准化建设，推进行政审批提速工作，加快单个事项行政审批标准和行业联合标准的编制，修订完善区行政审批服务窗口管理考核办法。着手建立重大建设项目联合审批会商工作机制。优化重组行政审批事项的审批流程，尝试实行并联审批、多证联办、联合审批等工作模式。对重点项目和急办项目开通短时审批绿色通道，大大提高了审批效率。区行政服务中心、工商税务大厅等区级窗口单位健全“岗位责任、一次性告知、首问负责、连审联办、限时办结、AB岗、末位淘汰”等制度，实行“审办合一”，“只进一个门，只找一个人”就能完成审核、办理两项服务，最大限度地缩短了审批办理时间。截至目前，全区32个窗口单位和服务行业部门进驻区审批办证中心，总办件量24578件，其中承诺件14523件，即办件10055件，按期办结率100%，平均每个项目缩短2.5个工作日，办理提速25.2%。

　　“要使窗口单位服务提档换速常态化，还必须适时注入内生动力。”镇海区组织部门相关负责人表示，“我们着重从行业党组织和党员找到突破口”，通过公示栏张贴等方式，向群众和服务对象作出“服务零距离”、“工作零投诉”等承诺，号召党员从自我做起，提高窗口形象。在各窗口单位和服务行业普遍设立了“党员示范窗口”和“党员先锋岗”，定期进行评比考核，增强党员竞争意识。目前，已在各窗口单位和服务行业普遍设立“党员示范窗口”194个、“党员先锋岗”520个。(通讯员 卢文华)