浙江在线浦江11月16日讯(记者 龚晓)张小光，今年六十有七，做调解工作已有十几年的时间，是浦江县白马镇聘请的专职民间调解员。他平时的工作和一般的调解员，大有不同。如果说，一般村里的调解员是士兵，那他就是教官，不仅负责调解员的培训，当村里搞不定矛盾纠纷的事情，他还得亲自披挂上阵，充当“救火队员”。白马镇的黄书记告诉我，他们聘请专职调解员有“三熟一高”四项条件，即为“人脉关系熟”、“风俗习惯熟”、“家庭成员熟”，一高是“政治素质高”，所以退休前长期担任法院合议庭人民陪审员，又有几十年村干部经验的老张无疑是最佳人选。黄书记说，自从聘了老张之后，镇里基本实现“小矛盾不出村、大矛盾不出镇”，可见老张做调解水平之高。如此佳绩，老张定有“不世绝招”，看官莫急，且听我娓娓道来。

　　调解秘籍一：当事人不得插嘴老张说，做调解，吵架是大忌，如果双方在调解过程中，你一言我一语，如果讲理还好，若是碰上不讲理的，那么一旦一言不合，吵起来，那么这个“调解”算是黄了。“因此，我做调解工作第一条：就是不得插嘴，一人说完，对方才能再说，否则一旦吵起来，怎么收场？”老张说。

　　调解秘籍二：先说自己的责任在何处调解之时，矛盾双方最喜欢干的事情，就是把矛头对向对方，往往会争得“面红耳赤”，而且越说越难以调和。老张说：“如果双方姿态高，那么就不会打架，既然已经打了，肯定是有问题，一个巴掌拍不响。”他的办法，双方坐下来，先说自己的缺点，自己不对的地方。

　　调解秘籍三：尊重风俗，“红包”也能解纠纷农村调解，不比城市，很多合法的事情，在村民看来不一定合理，合“风俗”。许多矛盾纠纷也包含着“俗”的要素，如何理解、如何把握、如何调解，使得在法律上、情理上看起来“无解”案例成功得解？老张对此有自己的一套成功经验。

　　他说，对于牵扯“俗”的纠纷，首先要做的便是尊重，只有尊重才能使双方心平气和，或能触发除了法律、情理之外的第三条纠纷“破解”之路。老张说，曾经在村子里，有户人家因修墓的事情跟邻居吵得不可开交。于法来说，修墓人在没有跟土地使用权所有人“打招呼”的前提下，擅自扩建，已违法；但是，邻居因为气不过，毁了扩建工程，也是不合理的。对于这样的案子，无论怎么解决，似乎道理都不会站在任何一方。老张说，这个案子如果按照法院来判，双方都很难服气，心里面难免有疙瘩。于是他就把双方叫在一起，好好劝了一下，各自退让一步：修墓人和邻居各自给对方送了一个“红包”，前者不去计较工程被毁的损失，后者也默许了前者在“自家地”的既成事实，村里人爱图个“吉利”，而且双方也保住了面子。

　　别看老张嘴皮子厉害，手上功夫也不差，他还是一名小有名气的民间国画高手，曾在全国性比赛中获奖，同行的黄书记说：“老张真是多才多艺。”老张笑笑：“出版社向我约稿约了好几次，就是没有时间啊！”我明白，老张的时间都扑在调解上了。

　　新闻背景：今年，浦江县启动“大调解”工作机制建设，基本实现立体化的综合调节格局。以白马镇为例。纵向延伸：人民调解委员会覆盖到每一个村民。横向延伸：在工商部门、法院、派出所以及辖区127家规模以上的企业中设立调解中心，同时在镇政府内设立民间流动调解室，专门负责调处疑难矛盾纠纷。专业化、行业化进程加快，在规范完善山林纠纷调委会、医疗纠纷调委会、交通事故调委会以及治安调委会的基础上，建设劳动争议调委会、消费权益调委会、婚姻家庭调委会。同时进一步强化和推进行政调解和司法调解工作。