【主题词：创新服务】

　　省人大代表、宁波81890求助服务中心接线部副主任杨岚

　　老百姓对生活品质的要求越来越高，要享受各种社会服务，就要掌握各种信息。但目前一些信息获取的渠道，还不算特别畅通。所以说，我觉得完善公共信息发布和互动渠道，是非常重要的。杭州上城区团委开出这个网络咨询服务网店，是一个尝试，我们宁波的81890服务大平台，也是一个尝试。现在仅靠热线电话提供服务的形式已经有些老套了，手机短信、微博、淘宝店这些通信手段都可以提供即时、互动的沟通、服务，这就提高了公共服务的信息化水平，创新了公共服务的平台，可以满足多方面的需求。

　　杭州一个团委干部建起最“潮”咨询服务渠道

　　淘宝上开店，“卖”咨询

　　【淘宝开店，卖的是政策咨询服务，一次一分钱】

　　“叮咚！”听到这个声音，我就知道又有一笔“生意”要来了。

　　和以往一样，我一边点开淘宝旺旺，一边点开“政策咨询志愿者QQ群”，同时打开了电脑里的那个宝贝文件——上城区职能部门通讯录。

　　“老板，你好！听说浙江省现在可以让退休后没有医保的老人补缴，我外婆80岁了，我想咨询一下可不可以办理。”对方扔过来一句话。

　　果然，又是咨询社保医保的。浙江省关于解决未参保集体企业退休人员及其他相关人员基本养老保障问题的文件发布之后，来咨询的人就络绎不绝。于是，我立马翻出电脑上存档的浙人社发【221】号文件，发给了“买家”。

　　“亲，你说的是这个政策吗？”我回了一句。

　　“嗯，就是这个，不过说老实话，有些看不懂……我外婆是金华的，以前都没有交过医保，一次性补缴要交多少钱，你能帮忙算算吗？”

　　这个涉及到专业知识，谨慎起见，我还是直接问劳动保障局的工作人员吧。于是，我马上把问题复制到“政策咨询QQ群”。很快，群里就有人给了回复：

　　“在一次性补缴基本养老保险并享受养老待遇的基础上，可以选择一次性补缴20年基本医疗保险。医保补缴现在杭州市是按209元一个月来计算的，20年就是50160元，金华的基数可能略有不同。”

　　我把回复转发给“买家”，不一会，对方发来一句：“谢谢。”

　　又过了一会，我的淘宝小店就收到了一分钱的“货款”和一个好评。对方还开玩笑似的留言：“服务好，解决问题！钱没有白交啊。”

　　　【旁白】：这是这天接待的第二个“客户”，也是“紫薇原点”淘宝小站创办近一个月来的第56个咨询者。这个以“政策咨询服务”为主打商品的小店是由上城区团区委开设的，用了“旺旺”这个开放式的信息工具，把难进的“衙门”变成了零门槛的“店门”。

　　小店的背后，有一个“党团员政策咨询服务团”，近20名上城区政府各职能部门工作人员集中在一个QQ群内，为网店提供咨询服务后台支持。而网店的客服，则由团区委工作人员以及在团委挂职锻炼的青年创业者担任。

　　每次咨询收的一分钱，也将全部用于慈善。

　　【微博访谈也上阵，网店成了百事通】

　　“亲们！好消息！今天本小店正式成为新浪微访谈官方合作伙伴，以后每周都会举办2～3场政策咨询在线微访谈活动！请关注我们的微博：@上城青年(http://weibo.com/togorich)！”早上上班时，我通过“掌柜说”发布了一条新消息。

　　“老板，我已经粉你啦！微访谈啥时候开始呢？有没有法律咨询的专场啊？”我很快就收到了一条留言。

　　“亲，你好！第一期和第二期的微访谈会以社保医保、创业扶持政策为主题。你提出的法律咨询我们也会尽快策划组织。活动信息请关注我们的网店和微博哦！我们会邀请专业人员成为微访谈嘉宾，开展集中式的咨询！”

　　这个网店开张后，每天除了会接到常规的政策咨询，还有很多其他的咨询和求助。比如有人买不到火车票，比如有人想要心理咨询，也来找我们。

　　对于这些求助类的需求，我能帮的尽量帮。实在不行，也尽量和对方进行沟通交流。

　　自从开了网店，我才体会到，一个好评是如此来之不易，因为这代表着别人对我的信任和肯定。而我们要做的，还有很多。

　　　【旁白】：为了适应年轻人的生活方式，上城区团区委将以往只能拉横幅、摆桌子进行现场咨询的活动，复制到了微博上，开展微访谈活动。

　　其实，上城区早在2009年就推出了“网上行政服务中心”，在线受理29项行政审批项目，方便群众办事。如今团区委推出的政策咨询网店也与这个中心实现联动，再加上政策咨询的微博、微群，为民服务真正体现了人性化的色彩。