【主题词：基层矛盾化解】

　　省政协委员、杭州市朝晖街道大木桥社区主任朱建

　　和事佬是一个基层社会管理的创新，它富有时代特征和杭州特色。

　　它在处理矛盾上有优势，具有较好的群众基础，容易被接受。这个名称也很好听，杭州方言，很亲切。

　　和事佬身份也是居民，能跟居民站在一起，好像是朋友帮朋友。他们乐于、善于跟居民沟通，用草根的优势来解决问题。

　　另外，和事佬本来就跟社区走得比较近，知道怎么利用社区资源，并用到他们的服务上去。它积极发挥了基层社区在自我教育、自我管理、自我服务当中的作用，对社会和谐起到了积极作用。

　　杭州的“和事佬”，早已不是当年的一张嘴一个人

　　如今，全城3000个和事佬协会开始形成“集团力量”

　　我们是2.0版的和事佬

　　【老百姓的结，和事佬来解】

　　老百姓过日子，难免互相之间有个磕磕碰碰，闹点纠纷。

　　有时候，大家钻了牛角尖，绕进去了就出不来，这时，就需要“老娘舅”出面来调解。

　　我们社区的斯书记和我商量，能不能成立这么一个组织，由居民自己来处理居民的事。很多事情如果及时出面，早发现、早介入，早解决，也没必要闹到社区甚至法院去。

　　我觉得，这个想法很好。

　　没多久，斯书记找到社区里几个德高望重、热心公益的人，商量成立“和事佬协会”，名字是斯书记取的，他觉得这个名字很贴近老百姓。

　　“和事佬协会”创立时，我们有5个人，对社区情况都很了解。比如丁师傅，原来是缝纫机厂的副厂长，楼上楼下住的很多是他原单位的职工；杜师傅乐于助人，热心公益……

　　【和事佬是榜样，大家都在看】

　　和事佬处事公道，说出的话大家也爱听，往往能影响和带动一方群众，在社区里有一定威望和影响力。

　　我当了3年和事佬，处理的事情包括邻里矛盾，家庭纠纷，公共事务等，大部分都是柴米油盐的事。

　　比如有一次化粪池满了，我们联系师傅，但周六师傅不上班，我们就自己干，老百姓看我这么大的年纪还在疏通，于是也帮着一起来做了。

　　还有一次，朝晖路要装一个防盗电控门，居民公说公有理，婆说婆有理。我们和事佬综合大家意见，反复推敲斟酌，最后当着楼道居民的面，把道理一条条摆出来，大家心服口服。

　　和事佬做得好，居民们都会受到感染。现在，我们打铁关社区和事佬协会的功能，也由单一的调解纠纷拓展到五个相助：邻里服务互助，弱势群体相助，公共服务协助，法律事务援助，归正人员帮助。

　　【一个“和”字，从小写到大】

　　我们做的事，街道、区里，市里都很重视，还把我们的各种经验推广到了下城区、杭州市。

　　杭州长城机电市场有1500多家经营户，日客流量有1.2万余人次，各种买卖纠纷，经营纠纷很多。他们借鉴我们的经验，成立了首个“市场和事佬协会”。

　　现在，和事佬协会已经遍地开花了，和事佬进学校，叫做“小小和事佬”，进了超市、农贸市场，遇到纠纷也都劝一劝。

　　杭州每个社区也都有了和事佬协会，每个社区的叫法可能有点不一样，比如“和谐理事会”、“邻里值班室”、“党员会客厅”、“晴雨工作室”等等。

　　据杭州市司法局基层处的统计，目前，杭州的“和事佬协会”已经有2998个，20368名和事佬活跃在大街小巷，他们已经独立化解了15942件矛盾纠纷，参与化解了15572件基层矛盾纠纷。

　　看到大家都把这当成个正经事儿，我们也很开心。一个“和”字，只有人人参与，才能从小写到大。