为扎实推进宁波市卫生系统“三好一满意”活动，近日，宁波市卫生局制定并下发《全市医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年实施方案》，明确七大重点任务，全面部署“三好一满意”活动，推进全市卫生系统创先争优活动的深入开展。

　　一是改善就医环境，用心服务百姓。对候诊室、诊室、病房、办公室、后勤、食堂、值班室、厕所等医院整体环境和院区绿化提出了具体要求，并对病房和诊室的私密性能、医院导诊标示等做出了明确规定。同时，要求进一步完善护工管理，改善病房护理环境，为患者创造一个良好的就医环境。

　　二是优化医疗流程，方便病人就诊。充分运用信息化手段，通过设置自助挂号系统、完善窗口等候排队叫号系统、推出预约出院结算服务和分时段办理出院手续、采用信息化手段办理出入院手续等措施，减少患者排队等候和重复排队现象。进一步强化预约挂号功能，并与社区协作，通过社区医生工作站指导和帮助患者预约挂号大医院专家门诊和预约大型设备检查。

　　三是提高医疗质量，保障医疗安全。严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，重点对运行病历的实时监控、抗菌药物的合理使用、绿色通道、医院感染控制等内容进行了细化，制定了详细的考核方法，进一步明确目标要求和计分方法。

　　四是改善服务态度，和谐医患关系。设立医患关系办公室(病员服务中心)或指定部门统一承担医院投诉管理工作，公布投诉电话、信箱，指定专(兼)职人员负责接待投诉，完善患者投诉处理制度，减少信访投诉量。利用多种形式公示医疗服务相关信息，不断提高患者满意度。

　　五是挖掘内部潜力，提高工作效率。提高医院挂号、收费、取药、检查等窗口工作效率，提供24小时急诊检验、检查服务；提供检查检验报告自助查询服务系统和网上查询系统。缩短患者住院时间，提高医疗资源使用效率，根据医院等级和性质，合理制定床位使用率和出院者平均住院日、平均每床出院人次等考核指标。

　　六是控制医药费用，减轻患者负担。严格控制医院的药品收入占业务收入的比例，实现门急诊均次费用和每床日均次费用零增长；县及县以上医院继续实施廉价药物制度和大型医用设备检查互认制。

　　七是推行临床路径，抑制过度医疗。加快以电子病历为核心的数字化医院建设，并通过电子病历建立推进临床路径和单病种管理，实现智能化临床路径医嘱管理及变异分析，规范进入临床路径的治疗、护理和服务并进行实时监控。三级综合医院必须实施30个以上病种的临床路径管理，三级专科医院(精神病院不作要求)和二级甲等综合医院实施15个以上病种的临床路径管理。