新昌县人民医院按照“解民难、便民意、呵民康”的服务理念，不断优化服务流程，改进服务模式，推出便民惠民服务新举措，深受当地群众欢迎。

　　一是建立医患沟通信息服务平台。成立了省内首家医患沟通信息服务平台，开通24小时服务热线，为群众提供以下服务：受理对该院诊疗过程相关内容的业务咨询、负责120急救呼叫受理与救护车辆调度、负责出院患者的电话回访并提供各种家庭保健常识、开展VIP客户健康信息管理和为患者提供生活照顾、餐饮服务等内容。到目前，该平台已累计受理服务15万人次，相继被新昌县政府评为服务基层十大工作亮点，被省卫生厅作为十大便民惠民新举措之一向全省推广，已有近10家省内医院到院参观学习。

　　二是成立病人服务中心。针对病人在求医过程中碰到的一些不便，适时给病人提供一定帮助，让就诊病人有种宾至如归的感觉。开展的服务主要有出院病人代结帐、入院病人代办业务、各种磁共振、B超等检查的预约服务等。目前，该中心已累计服务5000人次。

　　三是开展预约诊疗服务。包括门诊预约挂号服务、出院病人复诊预约服务和病人住院预约服务。门诊预约挂号服务可通过电话预约，网络预约和现场预约三种形式，实行专家实名制，患者预约成功后在就诊时就可凭预约号到综合服务台办理挂号，并接受专家的诊疗。对于出院病人，可在医院随访时进行预约挂号，并拨打热线电话交流病情、学习健康知识和用药指导等知识。还设置了住院处置室，调控住院病床，并开展住院病人预约服务。对70岁以上的老人和来自外地的患者，优先开展预约安排。

　　四是实施出院病人随访制度。在医院信息平台对出院病人进行常规随访外，要求主管医生必须在二周内对出院病人进行随访，随访对象主要是需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者，随访方式可以通过电话随访、上门随访、书信联系等，随访内容主要是了解病人的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等，使患者的院外康复和治疗能得到科学、专业的指导。

　　五是推行“先诊疗后结算”模式。患者到医院就诊时，可先在预付费就诊卡内存入押金，然后再挂号、就诊、逐项做检查、治疗，期间不须在接受每项诊疗服务时单独缴费，待本次所有诊疗过程结束后再统一结算。此模式实施后，为广大患者节约了不少诊疗时间，明显提高了门急诊病人的满意度。