宁波市江东区明楼街道社区服务中心围绕“给党员强意识，帮群众通诉求、向服务要先进”的目标，立足实际、创新举措，推行“12345”暖心工作法，树立窗口单位良好形象，赢得了群众一致好评。

　　一句承诺，践诺提标。在新一轮公开承诺活动中大力推行“一句话承诺”，明确提出承诺事项“不求多、不贪大，讲实效、能兑现”的标准，提出了“每项普通业务办理时间不超过5分钟”、“将微笑进行到底”、“群众有问必答”等立足岗位、内容实在的承诺。同时，将“一句话承诺”制印成桌牌，并附录《个人履诺群众监督册》在服务窗口予以公开，接受群众监督。

　　两亮行动，形象提升。在窗口工作人员中组织开展亮岗位、亮身份的“两亮”行动。“亮岗位”，在服务中心大厅明确注明工作人员姓名、职务、照片、主要职责等内容，方便群众监督；“亮身份”，组织开展“佩戴党员标志、公开党员身份、实行文明服务、自觉接受监督”活动，要求窗口党员统一佩戴共产党员徽章，带动全体党员提升服务理念，提高服务质量。创先争优活动开展以来，街道、社区两级服务窗口实现了零投诉。

　　三项评选，竞争提效。强化对群众满意度的测评，组织开展“中心示范窗口”、“窗口微笑明星”、“优秀社区服务站点”评选活动，邀请居民群众代表、业务指导部门、街道社区干部等参加评议会，并在评选标准中提高群众综合打分所占比例。同时加强对获选单位、个人的通报表彰和媒体宣传，营造了比学赶帮超的良好氛围。

　　四条通道，便民提速。一是残疾人绿色通道。设立残疾人业务办理专职引导员，并配备残障人士辅助设施，方便残疾人办理业务。二是老年人绿色通道。配备老花镜、靠垫、急救药物等物品，悬挂优先服务标识，确保办证高峰期老年人不排长队。三是“零就业”家庭绿色通道。组织开展“上门走访送信心、社区服务送援助、开班培训送技能、借力企业送岗位、帮助创业送资源”的“五送”服务。四是因病致贫家庭绿色通道，优先为因病致贫家庭申请各类补助金，帮助寻找结对帮扶资源和免费医疗服务。今年以来，已为残疾人、老人提供优先服务1594人次，介绍就业岗位389个，提供医疗服务3561人次。

　　五种服务，暖心提质。提出“窗口服务有钟点、五种服务随时到”，推出了咨询引导、主动上门、电话预约、委托代办和紧急特办等五种特殊服务，提高业务办理效率，为行动不便居民、有紧急需要居民、特殊办理需求人群提供便利。“五种”服务推出以来，已提供咨询服务592人次，上门服务103人次，电话预约服务344人次，办理委托代办和紧急特办业务295起。