诸暨市居家养老服务中心为社会服务类民办非企业单位，自2010年成立以来，积极开展社会组织创先争优活动，增强服务社会、服务群众、服务基层的能力，切实为困难群众和弱势群体办实事、解难题、送温暖，提升了社会组织的社会形象，形成了多层次、多形式、多功能的服务网络，构建了独特的为老助老和居家养老模式。

　　一、提升自身服务水平，为助老养老服务提供软件保障

　　一是建立和完善服务规范。制订和完善生活护理、康复辅助、精神慰藉、助餐、助浴、助洁、助行、助医、洗涤、代办、培训、信息等12类居家养老服务质量规范。规范的制订和实施得到了同行及政府部门的大力赞赏，并在诸暨市家政、养老服务站普及和推行。二是建立助老家政网络平台。设立24小时的89008800家庭服务信息平台，建立以“一个呼叫平台、一个网络平台以及与平台相配套的一键通通信手段”为服务框架，采用电话、网络等多种渠道，为社区老年人提供各种日常服务。三是培养专业的家政服务人员，不断扩大居家养老服务队伍。对聘用为居家养老服务的人员，都按照劳动部门的要求，进行培训、实习，经考试合格取得资格证书后，方能上岗，为老人提供更专业更全面的服务。

　　二、利用两个服务站点，为助老养老服务提供实践平台

　　服务中心充分利用两个服务站点的优势，基本实现老人不离家离伴，就可在家里享受日常生活照料、娱乐、保健康复等多层次、多形式、多功能的养老服务。一是请进来。为进站的社区老人提供生活照料、日间托养、康复健身、配餐供餐、文教娱乐等服务。二是走出去。为社区有需求的老人提供清洗床单被褥、打扫房间、代购物品、洗澡、理发、电器维修、管道疏通、陪助出行、陪伴看病、生病探望、心理咨询、举办生日等基本生活照料和精神慰藉服务。三是专设医务室和心理咨询室。根据每位老人的身体健康状况和心理状况，定期和不定期安排医生和心理专家打电话或上门慰问，和老人面对面沟通，免费解决一些心理和健康方面问题，详细记录老人的一些生活情况和身体情况，并根据每位老人提出自己最需要的服务要求，制定相应的个性化服务操作流程，进行服务质量全程监督，并建立好老年人档案。

　　三、坚持“四心”服务理念，为助老养老服务提供多元化服务

　　服务中心以“上为政府分忧、下为百姓解愁”为目标，用“爱心、诚心、热心、耐心”立足服务，信守职业道德，遵守诚实信用，遵守社会道德风尚，以开展“有偿服务与无偿服务相结合”的方式，对政府购买服务的老人，按政府制定的规范和中心的制度，开展一系列专业服务；对有经济能力的按照不同的需求提供专业的个性化的服务，以科学服务的知识和技能维护老年人的基本权益，帮助老年人适应社会，促进老年人自身的发展。

　　四、建立“五星助老”和“以老助老”志愿者制度，为助老养老服务提供新鲜血液

　　服务中心专门成立“五星助老”和“以老助老”的志愿者队伍，建立了“日报平安、周有探望、月有巡诊、季有陪检、年有慰问”的五星平安报告制度，对志愿者的服务进行综合管理和褒奖。以老助老，即不断完善自我管理、自我服务平台，不定期的组织老年人开展互帮互助、以老助老志愿者服务活动。鼓励健康、低龄老年人帮扶空巢、高龄、病残、失能的老年人，从而实现老年人自我管理、自我服务。同时利用服务中心网站加大对志愿者的宣传力度，继续完善志愿者的管理制度，为助老养老服务提供更好更多的社会支持和帮助。