余朝旭，1981年出生，2009年入党，2005年进入宁波象山港国际大酒店工作，现任前厅部经理助理。先后被评为象山县旅游行业年度优秀管理者、优秀团干部、服务明星，2008年被国际金钥匙组织中国区总部正式授徽批准为国际金钥匙组织成员，是象山首位“金钥匙”。

　　余朝旭在工作中兢兢业业、富有上进心，从一名行李员逐步提升为领班、主管、大堂副理、前厅部经理助理。在酒店党组织的关怀下，成为象山港国际大酒店开业以来第一位在酒店党组织入党的党员。他时刻牢记自己的党员身份，积极发挥党员的带头模范作用。余朝旭对自己的要求是：不仅做好自己的分内事，更要做好客人认为是分外的事；不仅要想客人所想，更要想到客人所未想；不仅要客人满意，更要让客人喜出望外。

　　细微平凡之处见真章。深夜帮助入住的美籍华人旅客购买隐形眼镜护理液、帮助客人寻找在外遗失的贵重物品、照顾深度醉酒的客人、抢救遇险的游客……一件件在余朝旭眼里并不起眼的事情，都是意料之外的帮助，让客人在惊讶、欢喜之余留下深刻甚至终生难忘的印象。提供的服务不但能满足客人的期望，而且是雪中送炭、锦上添花，“给客人一个意外的惊喜”，是他追求的目标。服务到位而不越位，余朝旭把分外的服务当成分内的事情，赢得了客人的欢心，也赢得了下属的尊敬。