大刘维护旅客上车秩序 见习记者 方晟 摄

　　“大刘上央视啦！”这几天，浙江医学科学院里都在议论这个话题。

　　“大刘”大名刘克澄，1982年出生，杭州人，本职工作在浙江医学科学院做环境医学研究，春运期间在铁路杭州站当志愿者。1月13日，大刘当班的时候，接受中央电视台采访，之后在《朝闻天下》和《新闻直播间》这两档节目播出，还被称为铁路杭州站的“百事通”。

　　怎么个“百事通”法？就是铁路杭州站的各个车次、发站、到站、票价，他都很熟悉。我随便考了他几个，果然不错。

　　做了6年志愿者

　　昨天下午，我去大刘的实验室找他，正见他搬弄一些瓶瓶罐罐，很投入的样子，我进去好半天他才注意到我。科研搞得好好的，怎么想到来参加春运志愿服务？

　　大刘说，他上大学的时候，有一个很要好的同学。有一次在代售点排了三个通宵，才买到一张返乡的硬座车票，但是结果还是没走成。因为当天车站太挤了，票都挤丢了。“当时我就想，以后春运，要是有空去帮忙，哪怕能发挥一点微薄的作用，也是好事。”

　　今年，已经是大刘当春运志愿者的第6年，每年15天，雷打不动。对车次这些资料这么熟，全靠这些年的积累和用心。

　　跟他聊了没几句，他起身要走，昨天又是他当班的日子，今年大刘主要负责站台咨询，以及双休日5趟、工作日晚上2趟的临时客运列车引导。

　　昨晚他引导的两趟临时客运列车，是L773次(杭州—重庆)和L619次(杭州—贵阳)。L773次21:26开，L619次23:52开，先引导L773次旅客进第九、第十临时候车室，大约在20:30将旅客从临时候车室引导进站上车，然后再引导L619次的旅客进候车室。等再送走了他们，回到家就快凌晨一点了。

　　要是在双休日，大刘几乎从上午9点开始就站在咨询台，一直到晚上，喝掉七八瓶矿泉水解渴，晚上7点多才能吃上几口盒饭。

　　有困难找大刘

　　大刘说，他今年遇到最多的问题，是购买外来工团体票。很多人在订票时图省事，先用其他人的身份证订票，等到了候车室才发现，登记信息不符，没法登车，也没法改签。但是如果退票，怕再买就买不到了，所以很着急。因此，提醒大家，铁路购票实名制以后，大家一定要用自己的身份证件买票，上车时也要保证人、票、证一致。

　　“很多人到火车站，提着很重的包，特别是外来务工人员，好多时候因为不熟悉实名制买票规则都急出眼泪来。碰到这种情况，大家尽管来找我吧。”大刘说。

　　大刘挺好认，高个、结实、皮肤白皙，戴着眼镜，还穿着一身红色志愿服。大刘说，帮大家提提东西、指指路、讲讲买票情况，都没问题。

　　春运信息播报

　　宁波、台州等地

　　汽车班次足

　　1月16日，杭州长运四大汽车站客流量达到9万左右，大学生放假带来的学生流基本告一段落，民工流开始启动，但真正的客流高峰还未到来。

　　目前，宁波、温州、南京、台州等中短途班线票源充足。班线热门方向除省内的东阳、兰溪、金华、宁波、温州等地外，长线班线也很受欢迎，主要方向包括长沙、南昌、九江、婺源、歙县、屯溪、安庆、英山、黄梅、西安、重庆、成都、潜山等。

　　据都市快报 记者 罗传达 通讯员 张海龙