杭州萧山一家快递公司总部，大量快件堆积如山(资料照片)。记者 胡元勇 摄

　　浙江日报杭州1月19日讯

　　快递天天有，年前特别多。这几天，找个快递员寄份快件，非常困难。小区附近，平日里热闹的快递服务网点陆续关了门，快递员忙碌的身影越来越少。

　　寄快递，不靠谱

　　要寄年货回老家河南商丘，在体育场路上班的黄怡然已经被韵达、天天两家快递公司拒绝了。

　　“老板已经回老家过年了，我们这里年初七才开门，”韵达快递的体育场路服务网点今天算是正式歇业了，只剩下几个人在整理。“别的网点可能还营业，你打电话问问吧。”工作人员说。

　　最后，黄女士不得不选择费用较高的邮政速递EMS，比平日多花一倍快递费用。

　　记者拨打了韵达的热线电话。客服人员表示，韵达在春节长假期间仍然运营，价格也没有变化。此外，圆通的客服人员告诉记者，圆通并没有涨价的通知，也就是说，黄女士拿到圆通服务网点寄件，并不会增加额外费用。

　　为什么一线业务员与客服人员的说法不一致？韵达体育场路公司的工作人员解释，大部分韵达服务网点是个人承包的，春节是否继续营业得看老板的决定。“春节长假期间，快递量很少，老板不愿干。”

　　加盟制一直是民营快递企业拓展市场的主要方式。不同区域往往由不同人承包，随意性较大，遇到春节长假就会遇到网点关门、收件寄件困难的问题。尽管根据有关规定，快递公司春节假期如停业将受处罚，但快递公司的不少网点已经处于歇业或半歇业状态，消费者依然不能准时收到快件或者不能方便寄件。

　　年关至，更忙碌

　　“其实这几天，我们这里的快件量已经开始下降。”申通快递员黄秋悦告诉记者，但由于不少同事都陆续回家过年了，留杭州过年的他每天的工作量依然不变。

　　小黄的工作量可以用“马不停蹄”来形容：早上7点50分之前，他就要到申通配送中心整理包裹，这样，9点半之前才能整理完毕出发派送，不然中午或许连吃饭的时间都没有了。到了下午3点钟，他开始收件。因为很多收件人晚上才到家，到了晚上7点半以后，他开始了第二次的送件。晚上十点左右，一天的工作量才算做完。

　　不过，这份辛苦还是有回报的，尽管不肯透露具体数目，但他觉得“还可以”。记者了解到，快递员的收入主要靠提成，每收或发一份快件约可以赚1至2元。如果快递员所跑的片区快件数量大，那上万元的收入绝对不是梦想。

　　但这样的“万元户”毕竟是少数，是血汗钱，过了年，小黄就不打算做了。赚得不算少，但快递员也是吃“青春饭”，不能长远。

　　对于国内快递企业来说，一线业务员是目前维持日常运营最重要的因素，但员工福利制度建设并没有跟上业务员数量猛增的脚步，且加盟制的弊端使得快递员所受待遇参差不齐，因此快递行业的员工流动性很大。每到年底，靠涨工资、涨提成留员工已经成为一些企业解燃眉之急的通用做法。

　　国内大多数快递公司依然停留在“靠人吃饭”的阶段。省邮政管理局局长杨世忠介绍说，人工分拣效率低，快递一多就容易爆仓、野蛮分拣，严重影响服务质量，此外人工分拣的差错率也较高，快递多了、重新投递的工作量也增加了，降低生产效率。

　　快递业，待突围

　　一面其他快递公司停业或半停业，另一面越来越多淘宝店铺挂出“可寄顺丰”的告示。同样是民营企业出身，为何顺丰能够胜任高峰期的工作量呢？

　　“在快递业务量呈翻倍趋势增长时，靠人海战术已经无法满足这样的业务量了。”浙江顺丰速运副总裁王跃进告诉记者，为了提高快递效率，顺丰有着一套不同于其他快递企业的做法。

　　这家企业是国内快递企业中为数不多的靠直营遍布全国的快递公司。直营虽然有着运营成本高的劣势，但也有着统一作业标准、明确责任划分、统一管控的优势，更容易标准化、规范化管理。顺丰已经形成了一套完善的应急方案，人员储备、物资采购供给、车辆等方面都有专门的安排。

　　“前几年人力成本低，快递数量少，尚能应对，如今快速增长的快递量靠人工显然无法应对。”顺丰速运在这两年开始了信息系统升级，并普及自动分拣系统的“网络分拣”，尽管前期投入很大，但在人口红利消逝的趋势下，这是快递业发展的必然方向。

　　杨世忠告诉记者，UPS、Fedex等国际快递业巨头能够将业务铺向全球，靠的就是统一的技术标准和作业规范。

　　另外，顺丰还整合其他社会资源。顺丰前不久正式与便利店7-11合作，在便利店中推出快递的收寄服务。浙江顺丰日前透露，将与祐康集团所属的“祐驿站”合作，推出类似的寄件服务。