浙江在线台州9月10日讯(通讯员 吴振国 冯静 记者 周娜) “你们来得太及时了，解决了我的大问题。”9月7日，浙江金铭药业有限公司刘经理紧紧握住专门下厂调研的台州海关业务骨干的手，连声感谢。台州海关“量体裁衣”送服务上门，帮助“金铭”度过难关，顺利完成企业的转型升级。

　　“一笔账”，引发企业转型升级

　　自今年8月份以来，国家出口退税率降低，“金铭”生产的“兰索啦唑”(药品名)生产成本大幅上扬，以一般贸易出口效益受到明显影响。为此，刘经理忧心忡忡，但又苦于没有解决问题的良策，焦急万分。

　　台州海关了解到“金铭”的情况后，立即组织相关业务骨干下厂为企业“会诊”。在询问了公司生产和产品结构后，关员耐心地给企业算了“一笔账”：进口原料“2,3-二甲基-4-硝基吡啶-氧化”的退税率由13%降到5%，如果继续做一般贸易，一年下来生产成本至少增加2000多万元，产品在国际市场上的竞争优势不大。如果改做加工贸易，可以享受保税优惠，单这一笔，就能为企业节省很多支出。看着“账”，刘经理心中豁然开朗。随后，关员又给他开出了一张个性化“药方”：一是开展加工贸易业务，积极延伸产业链；二是申请海关规范诚信企业管理资格，争取获得更多的通关便利优惠，缩短进出口周期。刘经理笑着说， “海关的建议让我们很受启发，回头我们就准备这么做，也可以享受一回国家的优惠政策了”。

　　“量体裁衣”，获得企业青睐

　　企业的发展情况各不相同，如何既能让海关很好地开展工作，又能使大部分的企业享受到海关的贴身服务，成为海关人最为关心的课题。2007年初，台州海关在关区范围内推行面向所有企业的贴身服务。

　　要“量体裁衣”，首先必须摸清企业的真实需求。为此，台州海关一方面设立了通关热线和关长信箱，倾听企业心声；一方面，强调下厂调研，让关员和企业多做“亲密接触”。据统计，今年以来，仅该关关领导带队的下厂调研就达百次，组织各类政策巡讲60场次。

　　在了解企业需求的基础上，台州海关推出了贴身服务企业“十项措施”：如针对外商投资企业，以“一对一”的方式重点讲解深加工结转和减免税业务等相关规定；针对家族式管理的民营企业，帮助其完善内部管理制度；针对政策转型时期的企业，主动了解困难，当好政策参谋；针对转关运输货物，实行“门对门”查验制度；针对规范企业，制定优先办理各项海关手续的规定；针对“犯了错”的企业，不是一味地处罚了事，而是主动下厂为企业相关人员补上法律法规的课……通过海关与企业的共同努力，目前台州海关辖区内的规范企业已发展到96家，爱仕达等2家企业被海关总署认定为2006年度“红名单”企业，“守法便利”已开始成为企业的共同追求。

　　“三零标准”，塑造海关服务品质

　　台州海关想得更多。光有“量体裁衣”的服务还不够，还要保证服务的“高品质”。为此，台州海关结合行风建设活动，提出了“工作质量零差错、服务质量零投诉、办事流程零障碍”的海关服务“三零标准”，并采取了四项具体措施。包括开展“假如我是企业办事人员”的换位思考大讨论；建立电话应急联系与急事急办制度、休息日服务预约制等，并对社会公布；对日常工作实行“行风整改五查制”，即查工作纪律、查服务意识、查服务态度、查服务效率、查服务质量；；实行“行风建设周评议制”，逐步建立行风建设长效机制。

　　一系列“量体裁衣”式的贴身服务，受到企业普遍好评。路桥一家生产运动鞋企业的老板一语道出了众多企业的“心里话”：“现在通关不仅快了，还更舒心了。台州海关服务企业的努力，大家都是有目共睹的。”自年初台州海关推出“量体裁衣”贴身服务以来，像“金铭”这样得到了“实惠”的企业在台州就达100多家。海关“量体裁衣”式的贴身服务，有力地推进了当地外向型企业的发展。