浙江在线杭州10月7日讯(记者 周娜) “十一”黄金周划上圆满的句号。随着杭州新推出的西湖、运河二期、西溪湿地二期美景，杭州今年的“十一”黄金周再现“井喷”现象。来自杭州市旅游委员会的统计数据显示，7天长假，杭州市各景区景点游客量达到708.4万人次，为“十一”的历史之最。其中10月1日至4日连续四天游客量都超过百万，5日至7日游客陆续返程，每天也有几十万人次。成千上万的游客看到了杭州的美丽景色，也看到了这个城市日新月异的变化。
数据盘点杭州“十一历史之最”
今年10月1日至7日，杭州市各景区景点接待游客量比上年“十一”黄金周增加68.26万人次,同比增长了10.66%。其中，西湖风景名胜区各景点累计接待游客310.02万人次，西溪国家湿地公园共接待游客3.95万人次，之江国家旅游度假区各景点接待游客17.74万人次，雷峰塔景区共接待游客11.37万人次，西湖区各景点接待游客6.75万人次(含西溪国家湿地公园)，余杭区各景点接待游客40.07万人次，萧山区各景点接待游客51.22万人次，临安市各景点接待游客27.42万人次，富阳市各景点接待游客32.52万人次，建德市各景点接待游客24.89万人次，桐庐县各景点接待游客44.24万人次，淳安县各景点接待游客71.41万人次，其他60.83万人次。
新推出的美景吸引了各地游客纷至沓来。7天时间杭州市共实现旅游收入26.98亿元人民币，与去年“十一”黄金周相比，同比增长了17.81%。
1至7日，杭州市铁路进出123.64万人次(其中进站61.84万人次,出站54.95万人次)。民航进出港21.05万人次(进港10.54万人次,出港10.51万人次)。公路客运抵杭班次15486万车次,抵杭游客76.62万人次。市公交发车2.73万车次,运送乘客1396万人次。黄龙、之江、紫金港、省人民大会堂四个换乘点七天共蓄车10788辆,黄龙旅游集散中心发送观光巴士1749班次，运送游客24507人次。
“三大工程”新景纷呈西湖景区接待游客310.02万
新西湖、新西溪、新运河三大水系支撑着杭州这一独特的亲水城市。国庆节前，西湖综合保护工程二期工程如期推出了七大新景观，八方游客在这里流连忘返。经过连续六年综合保护的西湖益发俊美，仍旧保持了最旺的人气，7天时间共接待游客310.02万人次，其中西湖风景名胜区管委会(市园文局)所属的收费公园景点接待游客104.18万人次，免票公园景区接待游客205.84万人次。八卦田、虎跑等新开放景区人气超旺。西溪湿地综合保护二期工程“有限开园”，让城里人再度感受到了一种久违的野趣，西溪国家湿地公园7天时间共接待游客3.95万人次。运河(杭州段)综合整治与保护开发二期工程首批项目乍一露相就凝聚了大量的人气，古朴的广济桥、神秘的富义仓、幽静的桑庐、繁华的小河直街引来了无数的市民和游客在此观光游览，运河水上巴士7天共运送游客11757人次。
杭州市民让湖给外地游客千岛湖7天迎客71万
为了响应杭州市“把西湖让给外地游客”的号召，杭州市民不再去西湖边凑热闹，而是自驾车、公交车到郊区休闲旅游：到富阳参加运动节、到千岛湖感受一湖秀水、到桐庐建德体验富春江、新安江的美丽风光、到临安参与山地休闲、到余杭享受农家鲜果美食……市郊旅游休闲，体验“旅游西进”成果，已经成为今年杭州市民的时尚。如千岛湖景区，黄金周里每天都有近8000辆车蜂拥而至，其中小车占到九成。7天时间千岛湖共接待游客71.41万人次，比上年“十一”黄金周增长60%。
投诉的案件少了，游客的满意度高了
这个黄金周，杭州市的旅游投诉案件大幅下降。7天时间，杭州市假日办共接到各类旅游投诉案件33件，其中投诉景区景点问题13件，投诉旅行社问题11件，投诉宾馆饭店问题8件，投诉其他问题1件，比去年“十一”黄金周下降了21.43%。33件投诉都在第一时间得到了处理，目前已全部处理完毕。
据了解，尽管与去年同期相比，旅行社、宾馆饭店的投诉量均有大幅下降，但景区景点的投诉上升了30%，位列今年“十一”黄金周被投诉对象的首位。景区景点投诉增多的主要原因是：部分工作人员服务态度欠佳，收费问题分歧和议论较多，部分景区景点黄金周前期准备工作不够充分等。
此外，10月1日至7日，杭州市假日办共接到咨询求助249件，比上一年“十一”黄金周上升了39.89%，咨询求助的热点主要是旅游线路、旅游景点、宾馆饭店有关信息的咨询以及在旅游过程中遇到问题的求助等。
“96123”旅游咨询热线及各旅游咨询点成了为游客提供便捷畅通的旅游咨询、服务、投诉的平台，7天共接转各类咨询、求助电话1万余个，办结率100%。刚刚建成并投入试运行的杭州市旅游信息咨询中心也在黄金周期间发挥了积极的作用，共接待前来咨询的游客1098人次，其中外国游客79人次，前来索要资料、搜索旅游信息的游客也络绎不绝。
