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2007年杭州出租车评出4556名星级司机

  浙江在线12月1日讯 (通讯员 傅永生) 很多市民对杭城出租车的印象一直是靓丽,体现了杭城旅游城市、人文环境等特性。如果你在关注、关心出租车行业发展,就会发现在这个行业中也有众多带“星”的哥,杭州市运管局每年都会在客运出租汽车行业内开展星级司机评比活动。2007年,经过市运管局评审办公室严格审核,有4556名出租车司机光荣获得星级司机荣誉称号,比去年有了较大幅度的增长。其中五星级司机有174名,四星级有167名,三星级司机375名,二星级司机830名。

  的哥要想带“星”必须三年内不违章

  出租车是城市流动的风景线,出租车行业是城市的窗口行业为在出租车行业内营良好氛围,主管部门在行业内推行星级评比,并出台了出租汽车行业星级司机评比办法和评比标准,以通过争“星”的方式在行业内营造起一种争创荣誉感的氛围。

  出租车驾驶员要想带“星”可不是件容易事情。记者从杭州市运管局出租车管理处了解到,驾驶员要想评上一星级,除了在安全驾龄和从事出租车服务时间上的规定外,还要求IC卡考核年度内扣分记录必须在3分以下,且无车容车貌及职业道德方面的扣分记录,且考核年度内无有责投诉。出租车处的邬处长告诉记者:“随着“星”级的上升,要求也越来越严格。以“五星”级为例,申报的驾驶员IC卡扣分要求在三年内没有扣分记录,三年内无有责投诉,且较为突出的优秀事迹。此外,申报星级司机是从一星级开始,一般是不能越级申报的。

  “星”级的哥主动上交失物值322万

  一名私家车主要想做到三年无一次违章都不是件容易事,而在驾驶员送交的申报星级司机材料中,记者发现,杭城许多出租车驾驶员创造了无服务质量投诉、无交通违法等记录。浙AT3366出租车驾驶员竺群洪师傅是位五星级司机。记者问他连续荣获五星级称号并连续多年无违章、违规、无投诉是不是很难时,他表示,“法律、法规都是对人行为的限制,只要你遵章守法、用心服务,这都不难做到!”他还告诉记者,他是位本地的哥,作为“天堂杭州”的哥中的一员,我绝不能丢咱们杭州的脸,不能给“天堂”摸黑。

  无独有偶,“的姐”郑文勤从事出租车服务工作已经13年,也创造了无服务质量投诉、无交通违法、无IC卡扣分的记录。据出租车管理处的工作人员介绍,郑大姐去年从四星级晋级到五星,今年又成功保级。

  在采访中,郑文勤师傅说:“开出租车说白了就是个服务,乘客花钱乘车,也是一种消费,这同买东西一样,我们挣的就是服务的钱,就得做好服务工作。心态摆正了,工作起来就注意了服务质量。郑师傅还告诉记者,她的行车经营理念就是“提高服务质量就是提高生产力!”就是因为遵章守法、注重服务,郑大姐也经常赢得“回头客”。她说就在10月份,她在机场接到两位马来西亚华裔商人,就主动向她们介绍杭州的历史文化、风景名胜。听着她一一道来的杭州名胜、历史文化以及名小吃,两位客人非常满意,直夸“杭州司机很热情、有文化”,并主动提出第二天要包郑师傅的车游玩杭州。就这样,郑师傅通过文明服务、提高服务质量,赢得了回头客。据了解,郑大姐非常热心公益活动,每年公司都会组织驾驶员前往杭州福利院残疾儿童献爱心,她总是积极报名参加;公司组织参与“春风行动”,她也要求捐出一天的营业收入,表达自己的一片爱心。此外,郑大姐也是一个特别有心的人,她的出租车后背厢内常年放着小药箱,以备乘客的不时之需;车上还放着每天的报纸,可以让乘客看。

  星级的哥多了,好人好事也多了,记者在市运管局投诉受理中心了解到,截至到目前,的哥主动上交失物5566件,约计价值322万,与同期相比都有较大幅度的增长;而投诉率也有所下降。

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