浙江在线杭州3月27日讯(见习记者 王黎婧) “嘟……嘟……嘟……”电话那头永远是没有人接的嘟嘟声，电话这头的周先生实在听得心焦，“杭州市人事考试中心电话一直打不通，考试的时间快到了，有些详细情况我还不了解，这报名咋报啊？”

　　今天早上，杭州市“12345”市长热线接到了一个投诉，市民周先生反映有关部门的服务电话无人接听现象持续好几天了。

　　电话打了不下30个

　　在通讯公司工作的周先生最近想考计算机职称，但是考试时间和自己的工作有冲突，他急着咨询一下有没有啥解决办法。在培训考试网上一查，找到了杭州市人才考试中心对外公开服务电话。

　　可让他很郁闷的是，耐心听完电话中几分钟的背景音乐后接着就是长时间线路忙的提示音。第二天、第三天，总共打了不下30次，情形却如出一辙。他急了：这个号码到底有没有用？

　　“打电话去其他部门一问，答复说考试中心集体出去监考了，这个理由实在让人难以接受。”周先生说。

　　办公室集体外出热线成空设置

　　对周先生的疑问，杭州市人事考试中心徐主任答复说：“最近2天考试比较多，考试中心的人手少，都去监考了，才会导致这种情况。考试一结束，这样的现象不会再出现的。”

　　针对这样的情况，徐主任为考生支了2个招，假如最近2天打不通热线0571—85456079，可以拨打浙江省人事考试中心的服务电话0571—88396769问询相关信息，或者登陆培训考试网(http://www.ttt.gov.cn)通过网上发送邮件咨询，工作人员会尽快回复。

　　同时他还表示，为了满足市民需求，他们对于热线流程也在不断进行优化，电话打不通现象会在今后逐步得到好转。

　　建议制定相关标准规范

　　“既然设置了热线电话，能否保证有人值守？”周先生提出，如果单位有事工作人员要集体外出，或许可以委托其他部门受理，收集信息，做好记录，等工作人员上班再一一解答；如果实在人手不够，或许可以采用呼叫转移等方式来解决。相关部门也应该尽快制定服务热线的管理办法和服务标准，对热线电话的服务进行管理和规范。“我都等了3天了，希望别再让我等待了。”周先生苦恼地说。