浙江在线杭州6月30日讯(见习记者 王黎婧) “说好了减1000，怎么过了一天就变减500了呢？电器卖场怎么好骗人呢？”今天上午，潘雯气愤地打进杭州市市长热线“12345”。上周末电器卖场3C＋旗舰店4周年店庆掀起今夏家电消费热潮，对于消费者来说，本该是件好事，但是潘女士却高兴不起来。

 　　昨天减1000今天减500

　　前天，潘雯来到该电器卖场看家电，促销员向她介绍28、29日店方举行满8000减1000元的促销活动，因此，潘女士在促销员的具体指点下，定下两台价值9179元的海尔空调，支付定金100元，约定29日付款8179元。第二天，潘女士兴高采烈前去付款时，店方却只肯优惠500元，这下可把潘女士弄傻了，“前一天说，减1000，怎么今天说减500了呢？”营业员支支吾吾说不清楚，表示领导就是这样说的。

　　随后，潘女士找到该电器卖场相关负责人，要求给个说法。在潘女士说明情况后，店家终于找到原因所在——营业员介绍出错了。据店方称，海尔电器不属于满8000减1000元的促销活动范围内，只能减500。经过双方一番争执后，鉴于潘女士所说属实，该卖场决定给潘女士优惠700元。但是潘女士表示不能接受，店家犯的错就应该负责到底。

　　店员介绍模糊优惠只限部分商品

　　6月28日，该卖场举行4周年店庆，据悉店庆期间，该电器卖场空调、冰洗、彩电、厨卫、手机、数码、电脑、音像等八大品类将全面引领时尚潮流的家电新品、精品联合推出促销活动。

　　该卖场市场中心相关负责人解释，优惠活动局限部分商品，由于广告版幅有限，不能一一说明，具体介绍详情的任务还是交到了营业员手上。尽管店方一再强调，营业员都是经过培训，熟练导购服务。但是不容否认的是，出现此次尴尬状况的缘由就在营业员身上。

　　商家广告需清晰导购服务需严谨

　　今天下午，记者陪同潘女士来到该电器卖场庆春店。经过再次商议，该电器卖场最终同意潘女士所买的空调参与“满8000元减1000元活动”。

　　广告，即广而告之，就是让更多的人都知道你的东西。至于对消费者的影响，就是引导消费，让更多的人知道你的牌子。但是广告的真正作用却经常被一些商家带入歧途。比如在广告上“动脑筋”，模糊的内容，不确定的时间，不清晰的解释，最终解释权和具体详情总是店家说了算。对于广告的理解上，商家和消费者永远是对立的。

　　除了广告，营业员就是第二种推销方式。合理的推销及介绍，是消费者所喜爱的。但是像潘女士遇到的这种情况，从根本上反映导购服务的不足，营业员连店家的活动内容也弄错，这叫消费者如何相信是好？

　　当日下午，顾客到卖场反映情况后，卖场工作人员随即为顾客进行了协调，让顾客购买的空调参加“满8000元减1000元”的活动。对此，顾客表示非常满意。随后，顾客在店面现场与记者通了电话，告知其事情已经圆满解决。

　　当日晚上，卖场特别召集所有促销员开展培训，相关负责人对此事件进行了特别强调。卖场相关负责人表示，今后将会进一步严格培训考核，不断提高服务团队的素质，为消费者带去更优质的购物享受。